Day 10 学习线上服务思考用户的数位防身术-国内篇

昨天分享介绍国外线上服务思考用户的数位防身术设计方式，今天就回到国内来看看目前国内线上服务实作，分析了几家线上服务及政府单位，了解他们如何赋予用户的数位防身术的实作方式。

国内线上服务实作方式

国内几家线上服务及政府及单位也有这两项的功能，但相对於国外厂商完整度与实践程度还是有一段落差，多数未让使用者自行操作均须透过MAIL联系客服方式才能行使权利，如下表所示，但其中痞客帮与「工研院产业学院-产业学习网」是相较於国内其他厂商做的比较完善。

• 工研院产业学院-产业学习网
  具有删除及下载两个功能，这在国内线上服务设计上可说是很少见两者都有且都可由用户自行操作。
  

• 痞客帮
  也是在国内线上服务设计上给予用户基本的删除及下载两个功能算为友善的操作设计呈现，依服务提供下载的功能(相簿、部落格)。
  

• 博客来
  直接在客服Q&A中明确告知用户，删除帐号的做法，但却找不到如何下载个资资料的地方。

服务设计上多设想一点

综观国内线上服务商针对用户的数位防身术明显与国外的做法有点模糊隐诲，思考让用户太方便好像又会有流失客群的问题，若没做是否在法规上不符合规范等无限问回圈，这些让用户可行使的权力还需经由内部讨论，及向法务单位请教法律专业给予建议回馈，再彻底的厘清用户的使用服务上的整体scenario并妥适规划用户应得的数位防身术，总之，当服务设计多设想一点、多点防护一些是有利无害的，剩下就差去说服你们的头家点头而已...