如何与使用者对话

How to Talk to Users: Startup Ideas, Building Product | Y Combinator

开始创业的两件核心事情 - YC

1. Write code.
2. Talk to users.

这堂课里面教我们在不同的创业阶段该如何去跟使用者谈话，Eric 提到在新创团队中，身为一个 CEO 应该要把和使用者对话放在 JD（Job Description）里面，时时刻刻都要能够直接地与使用者对话，而不靠各种中间人的转译。

The mom test

Rob Fitzpatrick

Eric 用了这本书「The mom test」里面的概念来说明跟使用者对话的几个重点：

1. 聊聊他们的生活，不是你的点子
   身为创办人总是容易不断地推广自己的想法或点子，应该要多多听听使用者生活中遇到的状况与问题，而不是布道大会
2. 讨论具体的项目，而不是猜想
   如果我们做了这个，你觉得如何？这是一个非常不好的访谈方式，因为使用者无法真实的感受，最後会变成一连串的猜想
3. 全力倾听，不要说话
   往往做使用者访谈时会容易一直传达自己的想法，需要多多聆听，不然做这个访谈就没有意义了

使用者访谈的五个问题

Eric 提到新创就是在一个常态环境下解决问题，所以我们的作法应该要是：

1. 先发现痛点
2. 找到解决方式
3. 确认常态市场

因此，他提出了我们做任何新创项目都能适用的五个问题，帮助我们能够收敛使用者的需求痛点，找到突破口：

1. 关於 ________，什麽是最困难的部分？
   ex. 关於经营个人品牌，什麽是最困难的部分
   透过这个问题让我们了解到哪个环节困扰着使用者，知道了困难的地方後才能够更加知道哪边的问题可以被解决
2. 上次遇到这个问题是什麽时候呢？
   经由这个问题可以知道使用者对於这个困难的印象与掌控程度，如果不记得什麽时候代表着这极有可能是假需求，若表示常常发生或是近期发生代表真的有被影响到
3. 为什麽这个部分如此困难？
   了解使用者为什麽会感到困难可以帮助我们思考解决方案的方向，透过使用者描述困难的方式，能够评估该解决问题的规模大小以及是否真的是个痛点
   Eric 提到：Users don't buy what, they buy why
   使用者不会因为你有什麽而购买，而是因为他们有购买的原因
4. 曾经找过什麽方式来解决这个困难呢？
   使用者如果没有找过任何方式来解决的话代表这个痛点无伤大雅，从使用者说出来的解决方案不但可以找到劲品，还可以找到使用者都去哪边搜寻，以及他们预期的操作方式等等，对於後续提供解决方案十分有帮助
5. 为什麽不喜欢你找到的这个方式？
   如果使用者很喜欢目前找到的方式，那麽我们也很难提供其他解法，透过这个问题可以判断市场机会，也知道使用者不喜欢这样的解决方案