关於商业视角的时间故事

今天谈一个在商业视角的时间故事。

我的公司盛行加班(勿战)，因此有些主管为了体恤加班的同仁，也方便把同仁留在办公室内，因此在几年前就在公司内部建议了放置自动贩卖机的需求。然後後面几年每次只要内部讨论到员工福利的时候，都会说跟公司建议过了，但都没下文.....

直到有一天，大楼进驻了一家便利商店，工程师们大欢呼，觉得大楼建商英明，以後买早餐，吃午餐等什麽的，都不用离开大楼，真的很方便。

而在过一阵子，看到办公楼层内推入了自动贩卖机，办公室的同仁大多：喔，朕知道了～～，结束这回合。

有完美主义基因的工程师，每次进行专案的时候都把专案成果雕琢的跟艺术品一样，要精美小巧，装饰完整，期待每个环节都可以得到掌声赞叹。但这样的慢工出细活所需要的时间就会过长而失去了商机。做专案的人稍微贴近市场一点(嗯，或者被客户逼着)，就会尽可能地跟工程师好说歹说，沟通时程，但最後就弄到两败俱伤，水火不容，专案人说工程师恃才傲物，工程师说专案人拿鸡毛当令箭压榨工程师。

几年前回来资讯业界後，重新参与了社群的活动，有一年听到Ruddy老师的演讲，开宗明义的第一句话: 专案的第一件事情就是看见全貌。当我听到这句话时，全身发抖，因为我知道Ruddy老师帮我总结出了我过去一直在做的事情。

我会想要告诉工程师，Ruddy老师的"看见全貌"，在我心里面最重要的一件事情是要搞懂公司的业务活动，从需求怎麽来的，怎麽谈的，然後到我交付需求後，後续还有什麽流程，还有哪些利害关系人在当中做什麽活动，最终需求的功能或产品到市场上，使用者怎麽购买，怎麽使用等等。可能一个专案两个专案都还没有办法拼凑出全貌，但随着做的专案变多後，势必可以瞎子摸象拼凑出一个概况出来。

当你(尽可能)了解事情全貌後，交付给自己的任务，就能发现任务背後的商业价值会是在哪里，早日完成最商业核心价值後，就可以铺出一条让使用者通往价值的路径，就可以早日把雏形上线，完成任务。

而我也会想告诉专案管理者，你的责任也在於挖掘出每一个专案的核心商业价值，或者要辨识出专案只是通往核心路径中的一部分，然後帮助工程师用正确的视角，正确的时间分配处理专案。

我常常在专案初期讨论中发现一件事情，就是专案人员很尽责地在询问“登入功能”的规格。帐号是传统帐号还是用email登入要不要做FB/Google登入，密码验证规则等等。甚至在跟主管与利害关系人面前demo中，花了十分钟在说明相关规格。我能理解在服务设计的范畴中，从注册与登入开始，就是一项服务体验的设计范畴，在流程的开始就关照使用者的情绪。但这个流程中会是在专案初期最重要的事情吗？如果不是，那是否考虑换个思考方式，我们先使用间单的帐号密码注册，可以登入系统，早点试用系统内能产生价值的功能，确认方向正确性，再来修补登入流程。

退一万步来说，如果甲方业主或者利害关系人是个挑剔仔，你想要让他挑剔反覆决策登入怎麽做比较好，还是请他先针对他的商业核心功能相关的部分做确认，减少或者提早核心的修改，以免专案後期才碰到困难复杂的核心变动，导致牵一发动全身？

再退一万步来说，这个案子究竟是在验证甲方的商业逻辑，还是在验证登入流程的体验？早点上线，才能产生商业价值或者数据价值，提供未来经营方向的决策参考依据。

贩卖机早点设置，争取到同仁对於公司员工福利的感谢，与同仁产生互动後，搜集同仁对於商品内容的想法，进一步满足同仁的期待，便利商店出现虽然会降低贩卖机的使用，但同仁也多感谢公司的德政，不是吗？