Day4. 如何寻找设计切入点

在做新产品开发时，对於用户需求收集，寻找产品切入点，我们常有一个典型的错误假设，那就是认为用户最知道他们的需求是什麽，所以直接问他们需要什麽，我们直接开发满足他们就对了。

常见典型迷思

贾伯斯说：「消费者并不知道自己需要什麽，直到我们拿出产品给他看」

通常用直接问的，只会得到很普通缺乏洞见的答案，依此开发出来的产品，也就会一样平凡无奇。

UX 需求访谈现场之一

菜鸟设计师问： 你需要什麽样的耳机？

受访者答：音质好的

菜鸟设计师问：还有吗？

受访者答：外型好看的

外型好看、音质好只是标配，直接用问的，通常只能得到缺乏洞见的初阶需求。若在这个时间点用户觉得市场上目前的产品都做的不够好，很可能是因为技术和成本限制，硬着头皮要去挑战解决，很可能事倍功半。

另一处 UX 需求访谈现场之二

菜鸟设计师问： 你觉得冰箱可以如何改进？

受访者问：现在噪音还是太大、耗电，应该要能静音、 不耗电

若依这样问到的结果去埋首设计，几乎所有厂家都已切入此点，在红海内竞争并无差异化。

从行为里流找机会

那麽，要怎麽找到更好的设计切入点呢？其实，需求经常就隐藏在情境里，只要我们能深进情境，很容易能够找到不一样的切入点。

传统的情境指的是一个具体空间，而设计师所谓的情境则是包含所有跟行为流有关的场景。为了说明，我们来做一个思考练习吧！想想如何设计一张床？

依传统的角度来看，床是用来睡觉的，若只看具体空间，我们会着重在床架要结实、床垫要舒适、材质要感觉高级。如此一来最後设计出来的结果，大概就是拥有天然实木床架、独立桶床垫等特色的床。这样的床不是不好，只是各厂家都是往这方向设计，没有什麽不同，也没特色。

倘若换个方式，我们从情境里找机会呢？我们再来想想床，还会有哪些使用情境？实际去观察人们都会如何「使用」床？

除了睡觉之外，有人喜欢躺着看书，那麽加入床头护眼照明可能会是个好主意；观察到有人会躺着打game，但手机快没电了，他们会拖着一条线，此时这条线又卡着手很不方便，那麽也许可在床边设计加入usb充电孔；观察到有人就算睡前调了闹钟，隔天还是会按掉睡过头，那麽又或许可设计「渐进式震动唤醒功能」作为一种特色。

情境里充斥着许多行为流，透过深入观察这些行为流，我们就能较为容易地找到设计的切入点。

深泽直人为无印良品设计的自动开关台灯就是一例。当我们看到字面上的「自动开关」，会以为这又是一个使用语音之类的高科技产品，其实不然。他的设计是当你出门回到家，将钥匙丢入的当下，灯就会自动打开。这个设计就是从一般我们回到家进入玄关时，丢进钥匙後第一件事就是摸黑找开关打开灯的「行为流」里，找到的一个「理所当然」的切入点，进而设计出这座充满特色的「自动开关」台灯。

这阵子很流行的 反向伞，也是一个从行为中找到设计切入点的例子。他解决了进入车中还是会淋到雨的痛点，以及没地方挂容易倾倒的问题。

需求洞见往往藏在情境里

如今在数位时代的潮流里，各种大数据、统计数字很重要，但若只依靠大数据等量化资料，可能只能看到状况，却无法理解其背後原因。UX / UI 设计师除了看数据之外，经常还需要把自己放进场域中，沉浸在情境里，针对现象及行为流深入挖掘，才能有机会找到具有特色的设计切入点。