PM日常必备技能-沟通技巧

前一篇提到了产品上线前，产品经理需要与很多不同的角色沟通，协助一起把产品端到用户面前，因此这篇要来介绍过程中产品经理最需要的技能 - 沟通技巧。

清楚的逻辑与内容

在与别人沟通前，要先整理清楚自己的思考脉络，除了帮助自己多复习几次，能够说明得更顺畅外，当别人有问题时也能够清楚地回答内容。

若是遇到要沟通的议题比较复杂时，非常建议先把要沟通的内容列出来，然後把内容进行分类，整理清楚这次沟通的内容有哪几项大项目，而在这些大项目底下对应的内容是什麽，整体看起来会是一张树状图的结构，在对外沟通时就可以用树状图的内容和别人说明，如此一来原本复杂的内容就会变得简单明了。

同理心

每一位沟通的对象都来自不同的部门，大家的思考角度和在意的环节都不同，为了能够了解沟通的对象，提出此内容的想法与背後的目的，产品经理需要懂得换位思考，并且用对方听得懂的语言来去做沟通，这真的是很不容易的一件事情，需要有一些实战经验，才能够更有同理心的理解沟通的对象在想什麽，什麽样的语言对方能够一听就懂。

倾听

呈如前项说的需要有同理心，但在经验还不足不清楚对方在想什麽，或是还不太理解事情的来龙去脉时，产品经理要懂得停下来让对方多多分享他的想法，并在听完後从中探索对方说出这话背後的目的是什麽，实际在意的事情是什麽，因为有时候对方可能不好意思把话说得太直接，因此会很需要产品经理的洞察能力。

适当的时机与管道

常见沟通的形式主要有几种：文字沟通、当面沟通、线上视讯沟通。

因为每次沟通的内容可大可小，建议在进行沟通前，先思考一下适合的沟通形式，这一点非常重要，因为若是误判了有可能会减损产品经理的信用，例如一个很严肃的事情却只用文字沟通，因为文字看不出任何的语气与表情，而且表达的内容有限，若是别人误会了沟通的方向，就会造成别人对你有很深的误解，事後再多的沟通都很难补救。

再来要懂的察言观色，在找人沟通的当下需要确认一下，对方现在的状况是否适合进行沟通，若是要进行的是一个比较长的沟通，但对方当下正在忙着赶要给主管的报告，那就非常不适合，除了对方为了赶快打发你草草回覆，也可能让对方觉得你非常不会看状况，减损你的信用。

会後纪录

有时候沟通会来回个几次，人脑是有限的，大家不可能一直记得每次沟通的内容，因此会很需要有会议纪录，帮助大家在必要的时候回溯之前的沟通结论。

以上就是今天分享的沟通技巧，若是大家有其他觉得很棒的沟通技巧也欢迎留言分享。