小队快跑 - 提问的智慧?!

在我的团队里，一定听过我讲过两句话:

1. (新人)你就尽管问，我会判断你的问题是该自己google去学习，还是你花十年也学不到这个东西。
2. 新人的责任就是发问，资深同仁责任就是回答，要是让我听到资深的嘲笑新人的问题，我会毫不客气吼人。

其实不讳言，自己从名校毕业，进入职场初期虽然都还是自己孰悉的领域，但後来转职後发现名校变成一个包袱，深怕问了让人家觉得蠢的问题。最後虽然靠着毅力度过了那段日子，但却让专案延迟了不少。

然而後来到了新的工作场域，我又观察到了另外一个面向的团队文化的呈现。团队中有资深的同仁，三句不离英文名词或者鳖脚的中国翻译，常常看着人家的萤幕用嘲笑的语气说:这个你也不会?甚至有人鼓起勇气问了问题，还会被丢出网路上一篇"提问的智慧"，然後说:先看完再来问问题吧。所以整个团队的气氛很不好，表面上一群中二的年轻人一起工作，下班可以嘻嘻哈哈，但是真正拆解工作气氛，却是一个封闭与冷漠的情况。

先谈谈为什麽在我的团队中我如此重视提问。首先，在新人的阶段的提问，是快速拉近新人与团队之间认知的方法。这个认知差距如果是小的，就表示新人未来能顺利融入团队中，但如果认知差距大，通常要能顺利工作就会比较辛苦一些。

其次，我认为每一个经手工作的人多问几个"为什麽"，这都是一种在不同时期用不同视角来检视这些我们习以为常的惯例，是否直到现在还是需要遵循，或者可以看出更抽象化的需求，用别的作法去满足。

第三，防止主管/前辈发生错误。这边的错误本身分两类，一种是行政传达上的失误，可能在这个专案中例常的执行方式要改变，但主管一忙忘记交代了；另外一种，可能是传承上的失误，有些都市传说可能在传承的过程中以讹传讹走偏了，透过发问才能有这麽一点点机会把这样的错误纠正回来。

第四，资深同仁的其中一项工作责任，就是帮助新人融入团队，而不是使用自己的年资垄断资讯，让资浅的同仁吃鳖後得到优势。当然我也不否认有些问题仍然是资浅同仁需要紮马步练功的议题，因此身为主管观察的，是资深同仁是否能正确辨识问题的等级，给予资浅同仁正确的指引。

我一直致力於建立一个开放态度的团队，问题没有蠢不蠢，而是用什麽角度切入去谈问题。网路那篇提问的智慧文章中，虽然通篇八成都在讲提问者提问前该作的准备，或许真心会觉得要回答LV1史莱姆等级的问题很浪费时间，但是我会说文章中仍有两成在说如何更好的回答问题，只看见别人的缺点，却看不见自己可以修练更上层楼的议题，如果要我说，资深同仁可会被我扣重分。

「为甚麽看见你弟兄眼中有刺，却不想自己眼中有梁木呢？ 你自己眼中有梁木，怎能对你弟兄说『让我去掉你眼中的刺』呢？ 你这假冒为善的人！先去掉自己眼中的梁木，然後才能看得清楚，好去掉你弟兄眼中的刺。」(圣经 马太福音7:3-5)。