首先，在开始一个好的设计之前，
如同广告投放一般，
我们需要找出目标受众来设计出更符合他们的对话流程。

有以下几点是我们需要留意的：

• 谁将是你的使用者?
• 他们的需求将会是甚麽?
• 他们现在是如何完成这些需求的?
• 他们会使用甚麽词汇来描述这些需要被完成的需求?
• 什麽情况或事件下会触发这些需求?

容纳所有用户

虽然针对最常使用的用户进行优化很重要，但不要以牺牲其他用户的体验为代价。
精心设计的产品具有包容性和普遍性。
为不同人群设计意味着利用包容性设计或通用设计策略。
通常，您被迫为一个人群做出的调整最终会惠及所有人。

假想使用者

• 谁将是你的使用者?

假想使用者是一个特定的个别用户且具备清晰的描述，
请试着想像：
你预期哪种类型的使用者将会使用你的Action，并写下一些可能的用户特质来代表他们。
这些用户特质将会协助你避免建构出一个只完成你个人目标的Action。

用户流程 (user journeys)

• 使用者希望达到的目标是什麽?
• 他们会使用怎样的词汇来代表这个目标?

用户在给定情境中透过你的Action完成目标的途径。

关键用户流程 (Critical user journeys)

• 描述对话流程中的每个相关时刻

关键用户流程是那些 经常发生 或 对用户至关重要 的对话流程。
旨在帮助用户从头到尾完成其中一个流程。
专注於这些将帮助您构建能够覆盖大量和或专门受众的行动。

接下来...

我们将会来看看一个实际运作中的Action，
看它是如何依照我们今日所提及的设计指引建构Action!

参考资料

• Identify your users | Google Developers