流程与制度 - 打造一个「人」的系统

谈过故事、人、与文化，我们要到最後的一个元素 — 流程与制度。最後来谈流程与制度，并不是因为他们不重要，而是他们是让所有事情落地的最後一环。你决定好你团队的使命与故事、工作环境、与团队文化後，就要用流程与制度去让这些一一落地。

以产品经理思维去经营团队

我过去 10 年的经历主要是 Product Manager (PM)，而我在 ALPHA Camp 当执行长，大部分也是个大 PM 的角色。我会把团队，甚至整个公司当作一个产品来思考，员工就是使用者。就像一般的产品经理一样，我每天都在思考我们这个「产品」可以多加什麽功能、可以如何被优化。我可以透过增加什麽零件，能更深化团队的文化、增加团队的生产力。我常会问自己：「要实现我们的使用、建立我们文化、找到最厉害的夥伴，我们的核心系统 (core systems) 该是什麽？

不管你是只有三个人的小团队，或是三万人的大企业，我认为能让一群人长期有效工作，达到成果，一定需要有一套流程与制度。因此，我认为管理者最後一个目的，是去设计并建立一个可规模化（scalable）系统，让员能够尽其所能、有最好的发挥，并为公司带来成果。

从我的经验，最核心的系统有四个：1）组织发展、2）战略规划、3）知识管理、4）会议与沟通。

四个核心系统

组织发展 (organization development) - 这包括团队有清楚的职能字典与明确的阶梯。团队每一位可以清楚知道主管对她目前的工作期待是什麽，接下来有可以如何发展。这也包括每年固定的绩效评核等。

这是从 Quora 中参考的 Google Job Level 给你参考。

战略规划 (strategic planning) - 团队是如何定义策略方向的？你有如何让团队的所有人都清楚知道自己的守备范围是什麽？谁的工作又被谁影响？这几年常被提到的工具 OKR 就是一个策略规划很好的工具。

知识管理 (knowledge management) - 团队是如何分享知识以及建立共同的认知的？很多企业有一个「内部维基百科 (internal wiki)」系统。这是 Figma 在 Notion 分享他们所建立的 knowledge base。

会议与沟通 (meeting & communications) - 其实就是团队如何沟通协作。这部分我在後面的篇章有更深入的分享。