建立你想要的文化（2）- 定义价值观

先从参考开始

我们可以先从参考一些优秀企业的价值观开始，这里有几个例子，它们都给了我很多启发，给你参考：

• Amazon: Leadership Principles - Amazon 称他们的价值观为「领导力原则」。这套原则是我见过最硬的一套之一。”Are Right, A Lot“、“Insist on the Highest Standards" 等，都很明确定义 Amazon 对员工的期待与要求。我猜这是反映了 Amazon 创办人 Jeff Bezo 与他几个早期的核心主管的领导与工作风格。我个人认为整套来说，原则比较多，也会给员工蛮大的压力，但有部分原则，例如 “Think Big"、"Learn & Be Curious"、"Invent & Simplify" 我非常有共鸣，所以还是推荐给大家。
• Zappos: Core Values - Zappos 是过去 20 年对企业文化最有想法的企业之一。他的创办人与前执行长谢家华 Tony Hsieh 所写的《想好了就豁出去 Delivering Happiness》 更是对经营企业文化有兴趣的创业家来说的必读参考书之一。
• Facebook - Amazon & Zappos 的核心价值有十个或以上，算是核心价值较多的企业。反观我们熟悉的 Facebook，就只有四个。我选择 Facebook 的另一个原因，就是他们的管理制度与他们想推动的核心价值扣的很紧，让员工在每天的工作中，慢慢强化这些价值观。我会在之後有关制度与流程的篇章中说明。
• **Warby Parker ** - 美国着名的「社会企业」新创 Warby Parker 同样的也只有四个核心价值。让我印象最深刻的是他们都用最简单、直白的说法去表达。如「待客户如待己 (Treat customers the way we’d like to be treated)」，简单明了。这样才能有效的被记住、守护、与传播。

你了解自己的价值观吗？

你有曾经去了解自己的价值观吗？如果没有，可以尝试透过回答以下的几个问题，看看是否把自己重视的价值描述出来。

• 请举出五个当别人用来描述你，会让你特别高兴与自豪的形容词。为什麽你选这些？
• 请选择身边两位 role models -- 让你敬佩的主管、工作夥伴、朋友或是家人。请举出五个他们让你佩服的人格特质。你可以说出你是从哪些具体的行为，观察到这些特质？
• 把前面列出的形容词/特质整理，看看是否有共通的、重复的、或是互相冲突的。尝试从这些萃取出一套你重视的核心价值观。
• 你目前所在的企业，有定义它所重视的价值观吗？如果有，再看看这些价值观与你刚萃取出的，是否有所重复或冲突？如果有，目前我建议先把这些价值放下。我们之後有机会再来检视它们。
• 最後，针对剩下的价值，思考一下如果它们被过份执行的话，会有什麽後负面果？我们该如何陈述它们，又或是要提出其他新的价值来平衡，才能避免这些情况？

与团队讨论与共创

现在，你该定义了一个初版。但在思考如何执行，让这些价值观落地之前，我建议你先邀请你的团队、或是身边的顾问/业师、甚至你的主管一起讨论。透过跟他们说明、回答他们的提问，你将把会这些厘清，并用更简洁的方法说明。又或是过程中，你会发现有些因为容易引起别人误解、或是容易造成团队压力。这些反馈，会让你把你提出的初步优化、整合。

不断观察、优化

要注意，定义团队文化与价值，绝对不是一次就能到位的。在 ALPHA Camp，我们在过去的六年中，就做了三次大改革。我曾透过与内、外部的团队讨论，做过几次的调整。当其实很多细节，尤其是团队的实际影响，是要到执行一段时间之後，才能观察的出来。

例如在其中一个版本，我定义了一个名为「精益求精 (Be the best in getting better)」的价值，但在与团队讨论後来发现很多团队或把焦点放在 "Be the best" 这个部分，而误以为「老板要求一切都该是最好的」。这导致团队因为觉得自己的产出还没达到「最好」，就不敢与主管讨论，取得反馈，反而耽误了很多事情的推进。所以後来，我们就把「要精益求精 、不断进步」这个精神，整合进「拥抱与推动改变 (Embrace & Drive Change)」这个价值里。

这样就解决了吗？当然不是，我们会随时观察、定期与团队对话，让我们的价值观，更清楚、明了。