DAY25 - 网站分析工具介绍 - 质化分析工具Hotjar

今天先来介绍一个，我第一次看到之後有点被吓到的工具 Hotjar

Hotjar是一个质化的网站分析工具，很常被用在了解使用者行为、优化UX的面向使用。

Hotjar可以帮助我们了解

1. 使用者实际操作的行为画面
2. 使用者与各页面互动的状况图
3. 透过问卷or回馈了解使用者的想法

功能介绍

这个工具其实非常亲民好了解，有以下几大功能组成：

(图片来源：hotjar官网)

0. 仪表板 (dashboard)

分析 (analytic)

1. 热点地图(heatmaps)
2. 操作录影(recordings)

使用者反馈 (Feedback)

3. 回馈 (incoming)
4. 问卷调查(surveys)

接下来我们就一个一个功能介绍

0. 仪表板 (dashboard)

仪表板中大概会呈现以下几种数据：
(1) 功能数据统计或较新资讯呈现：incoming的统计、最近24小时以内的录影档案。还会有

(2) 追踪状态：是否有成功追踪你所指定的网站。若太多天没有从你的网站收到资料，也会提醒你检查是不是追踪程序有问题才没收到资料(结果意外发现是没人用这个网站QQ)

(3) 最受欢迎的页面列表

1. 热点地图(heatmaps)

heatmap其实就是把每个页面中，使用者的点击(click)、移动(move)、滑动(scroll)行为，套过有颜色的点记录在该位置。颜色越红代表页面热区，很多人会在这里点击或移动或滑动。

heatmaps列表

单页热点图 ex.首页热点图

heatmap 显示画面 (click, move, scroll)

2. 操作录影(recordings)

把使用者在网站上的行为，全部录影下来。(是不是很变态!!!! 我第一次看到的时候觉得天啊怎麽可以做到这样全部被看光光((俗)))

3. 回馈(incoming)

透过回馈，使用者可以轻易的把对於网站的喜好程度评分，并可留言截图。後台也会将所搜集到的回馈统整显示。

前台回馈：会钉选在右方；可设定成「全站出现」或是「某几页才出现」。
回馈包含上方用笑脸和生气脸的「用户评分」与底下的「页面截图」

後台介面；统整使用者回馈，并可针对提出回馈的使用者提供其操作的影片。方便追踪该使用者的操作方式。

4. 问卷调查(surveys)

网站管理者透过hotjar提供的survey功能，将想询问使用者的问题填入问卷template。可设定在前台出现的时机甚至是特定的使用者或页面。并在後台统计填答状态。

前台问卷：可在特定页面、时间、使用者等特定条件下，出现问卷供使用者填写

後台介面：设定问卷(图片来源：hotjar官网)

Hotjar类似这样的工具其实还有像crazy egg也是包含了heatmap、recording。不过不同工具还是有不同着重的地方，比方说crazy egg的click事件显示更进阶可以分类还有A/B Testing的功能等等。

好了，今天我们就介绍到这边罗～ 让大家看看其实网站分析工具可以多变态的搜集你的行为XD