DAY24 - 我的网站要分析！网站分析工具的选择和态度(2)

思考了目标，我们可以开始了解网站分析工具。网站工具其实有好多种，大家最常见的GA、还有其他可能像Hotjar、crazy egg...等等。

这麽多网站分析工具，可以得到的不外乎就是「量化数据」和「质化数据」。什麽是量化数据？什麽是质化数据呢，又可以做到什麽呢？两者扮演了什麽角色呢？

量化数据 & 质化数据

量化数据:

透过数据报表，可以快速统整数字数据。
Ex. 假设我们搜集办信用卡流程的网站使用者数据。透过数据报表，可以看到办卡流程中，跳出率最高的页面，在第二步骤离开比例约有10%的使用者？第三步骤使用者停留时间最长。

但为什麽？ 数据没办法告诉你为什麽，你可能只能用猜的..
也许第二步骤要做上传证件，很多人可能没有证件就跳离了？
也许第三步骤的表单栏位很长，所以花的时间最多。

所以，发现了吗？

量化数据，帮助你知道 What、When、Where：
甚麽时候发生（When） 、发生在哪（Where）、发生甚麽事情（What）

但，为什麽发生？我们可能就要靠质化数据了

质化数据：

质化数据并不是透过报表数字，而是直接透过页面上的行为纪录，告诉你使用者实际的使用状况。如：使用者行为录影、甚至使用者行为访谈其实也是一种质化数据的搜集。
Ex.应用上可以透过录影为什麽使用者在第三步骤会停留这麽久，他们在阅读某个区块吗？还是来回的滑动做什麽呢？

质性数据能够帮助我们更理解使用者的感受以及想法，帮助你知道Why、How：
为什麽发生(Why)、如何发生(How)

量化和质化，不是非要选一个。如果能互相搭配当然更好，透过量化数据快速找出什麽时候、在哪里、发生什麽事情。 接下来就可以依循这样的时间段或发生的页面，快速筛选出需要看得质化数据。

量化数据，在大范围中，透过报表数据，快速找出When, where, what
质化数据，在已发现问题的线索中，透过质化录影或页面纪录，找出what, why

在专案中导入网站分析工具的其他注意事项

当我们跟客户说，我们可以帮你做网站分析喔！通常这时候，他们都会很开心，说好啊好啊我想了解使用者～～ 但难道网站分析就是选选工具埋完code就没事了吗。这边和大家分享，当实际落地网站分析工具至专案中时，每个阶段会遇到的状况

阶段1. 客户对於分析目的或问题无方向

虽然大家都想多了解使用者，但客户有时候反而会问：网站要分析什麽？网站要搜集什麽使用者数据？我们想做分析，但要怎麽开始。这时候可以引导他们，想想网站的目的是什麽，用我们昨天提的四个面向：任务完成、资讯架构、介面行为验证、潜在行为观察。列出具体项目

阶段2. 我们要选择哪个工具

工具的选择，除了工具能不能做到客户想搜集的资料之外（後几天会介绍不同的网站分析工具功能），可能通常还要考量的还有

(1) 价钱

很多网站分析工具是部分免费的，但有些进阶功能是付费的。在选择麽时候可能要看一下你所使用的功能是否需要付费、付费方式是多少。付费方式和期间：是否一次只能买一年，或可以先订一个月等等。因为分析工具有时候不需要一直购买，也许我觉得某几个月是我重点改版或刚上线的时候我需要多了解使用者行为，只买三个月，有这种付费方式吗？

(2) 资料安全性

之前有遇到客户比较在意资料是不是放在自家server，不过多数的网站分析工具都是将资料放在第三方，如：GA、Hotja、Crazyeggg...；有自家资料的sever选择的如：Matomo

(3) 蒐集到资料後谁做分析（很重要！！）

我觉得这个是非常非常非常重要的一点，甚至可能是最重要影响你选择工具的很大因素。搜资料只要定好需求，当然都可以透过方法、工具做到搜集。不过搜集完之後，要由谁做分析呢？客户有资源可以在搜集资料後，专门看资料分析吗？如果有的话量化的GA这种可以搜集到图表数据的就非常适合。但如果没有的话，有的分析工具会有问卷回馈的功能（EX.Hotjar)，透过使用者主动回馈来找直接面对问题优化调整，是当分析资源不足，但又希望可以做到使用者分析的另外一种选择喔。

阶段3. 实际开发到完成阶段

(1) 客制化功能确认

确认哪些功能原本的工具就可以做到，哪些功能需要客制化埋code。在报表上的呈现方式。ex. user跳出率原本的分析工具就有；完成一个任务的时间多长就需要定义任务是什麽，怎麽样的行为叫完成可能就需要客制化埋在某个完成的按钮上。

(2) 环境分类

一样分析工具也可能有测试机、正式机对应到网站上的测试机、正式机甚至是开发机。这些环境的分类也是需要注意的

(3) 向客户(or PM)介绍需求与分析工具阅读的对应

有些数据可能是埋完code之後才会出现的，整个完成之後，应该要把埋完code的分析工具平台，对应需求之後，介绍给客户。让客户知道之前说的搜集需求，可以在分析工具的平台上要怎麽阅读。

这两天聊完了分析工具的入门选择心法之後，接下来明天我们就可以进到工具介绍罗～～～