欢迎对话的发生

展现Accept and Allow，营造愿意开口的环境

要塑造这样的信赖文化，是一件极具挑战的事情，在日常的每一刻的互动之间，都在为信赖文化贡献，身为一个主管或是推动者，请务必要先想清楚，自己是完全Accept and Allow直接的对话产生，否则，在过程之中，团队成员一定会缩回自己的小圈圈里。这不意味着，我们要泯灭人性，对於成员的任何一句话，都不激起心中的涟漪，而是要运用前几篇介绍的方式，探索自己，并以终为始，知道我们想要的是推动整体团队的前进，爱我们要解决的问题，而非我们所设想出来的解方，让自己成为是可以广纳百川(Open-minded)的人，我们会在推进团队成长的过程，发现自己更加坦然。我因为过去失败经验，所以痛得彻底，於我而言，能把问题解决，就是好的意见，为我现在能接受更多的对话奠下基础，当然，即便如此，从主管和自身经验，我们还会是有一些技巧，这些技巧并非刻意，而是我们很真诚地告知想法，引领大家真诚面对，而非形式上的对话。我们都会和成员说：「我们对於不舒服的对话内容会有情绪」，有些成员会从过去工作经验学习到一些解读，所以会说即便自己的意见被否决，他当下觉得情绪会受影响，明明很在意，但他表示不在意，但这并非我们要追求的，我们告诉成员，即便是现在，我们对於一些建言或是想法不同的内容，我们是会感到不舒服的，但会从中找到和问题相关的内容，然後采用或分析，因为我们在意我们要一起解决的问题、要一起走到的目标。接受负面情绪，以解决问题为终，才是我们看重的，因此，我Accept而且Allow成员提供想法和建言，只要觉得和我们目标有关、只要觉得有必要提醒。我们得先以身作则。

言之有物的讨论

适时适言，方能有效流动

我们不着眼於个人，也不需要察言观色，但读到这里，你一定也发现到，这是因为大家在看待共同的目标，这里也是在训练成员适时适言：在适当的时机，发表自己的言论，这里的适当不是依主事者的心情而异，而是依据所讨论的事情决定。我们对於会议的要求是高的，会议前必须做足功课，会议中一定要扮演角色，如同之前[Day8] 有意识地沟通：每个成员都有自己的功课中提到的，你说的话，即代表你这个人，所以对於说出口的话是需要负责的，这样团队成员间的对话，才会有品质，而不流於随口说说，也才会促发行动。当然，对於生嫩初合作的团队，这样的要求是循序渐进有感的，从会议出发，然後到提案的时候，把其养成习惯，说的人和听的人，其实也都会轻松不少，对话的水平拉起来，彼此了解基准，说的人会有信心，听的人也好反馈，信任自然就可以慢慢建立了。

多元对话的副作用

建立分享不易，只要不会伤及团队造成风险，It’s fine

多元对话并非万灵丹，也非百利无一害，多元对话也是有风险的，最直接的就是管理上的风险，各式各样的言论，若未经思考，且同个水平层的同事可能理解的快，会伤及团队运作的习惯就这样被紮根，要再校正就得耗上更多心思，所以，适时适言的准则一定要一开始就树立好。另外，多元对话能带来解方的可能性，也意味着带来大量的事件(Event)，这时请别忘了，[Day9] 解决问题的思路：永远找到杠杆效益最大的点提到的工具，让大家畅所欲言并非代表，我们要跟着马上反应，收集这些资讯成为pattern，再来动作。请谨记，也是我不断提醒自己：建立分享文化远比闭嘴文化困难许多，既然我们的终极目标是希望透过多元的声音创造更多可能性，那只要不会伤及团队造成风险，那就没关系的！