eBay卖家如何有效避免不良购买体验？

对eBay卖家来说，除缺货造成的取消交易会影响买家的购物体验外，物品没有收到、物品没有在交付时间妥交付，或者收到的物品有问题(如货不对板，不能正常工作等等)也会影响买家的购买经验。

所产生的中差评(Neutral/Negative Feedback)缩写为NNFB)低等级卖家服务评级(Low Detailed Seller Ratings，缩写为Low DSR)、物品未收到纠纷(Item Not Received，缩写为INR)和与说明不符的物品(Significantly Not as Described，简称SNAD）都会影响帐号购买体验指数，进而影响流量分配。

因此，怎样才能有效地避免这些不好的购物体验？以下是总结的供卖家参考的内容：

1、准确描述物品，并确保所刊载的资料真实一致：

精确、清晰、详细的商品资料帮助买家选择合适的商品。与项目相关的关键信息，如适合度、特性、材料、尺寸，等等，卖家可以在商品标题，商品的属性栏(item specifics)上标注，方便买家查看。

如果是配饰产品，卖家可以通过配对表更清楚地告诉买家产品适合哪个型号。在此要提醒的是，使用多属性发布的卖家，需要确保每一种多属性产品信息的准确性，避免在发布信息时出现相同标题。

2、积极主动地与买家进行交流，以解决问题：

好的沟通对于保持不良帐号购买经验很重要。有时候买家会遇到麻烦，通过发送站内信函向卖家寻求帮助，此时买家可能还没有解决争议、留下中间差评或低价卖家服务评分。若此时卖家能及时有效地提供解决方案，则可以有效地避免不良购买经验指数的影响。

而且有时候如果卖家比买家先发现交易中的一些问题，通过积极主动的沟通与协商，不但能避免不好的购买体验，而且还能给买家留下好的印象。

3、建立有效的投诉反馈机制，以持续改进产品质量、服务和刊登：

处理买家的投诉并不是处理过程的终点。销售经验丰富的卖家会收集客户投诉发生的原因及具体内容并进行分类，定期进行总结和反馈。

举例来说，某一产品只需在发布信息中对适配性增加更多细节的描述，就能减少部分买家对不适配的投诉，那么这种反馈可以在发布优化中得到解决。但若近期发现对某一产品质量有较多的投诉，卖家则需对产品质量进行控制。

以上这些方法可以从一定程度上让eBay卖家有效避免不良购买体验，希望可以帮助到你。