跨境电商面对物流纠纷该怎样处理

提到跨境物流，常常是引起纠纷的重要原因。由于等候跨境购物的时间比较长，一旦物流出现问题，都会引起买家的纠纷。以下和卖家分享发货注意事项避免不必要的纠纷，供卖家参考。

一、关于交货卖家的问题。

普通卖家发货步骤一般是直接点击发货，填写发货通知，等待付款，争议，超时等结果。

但事实上，我们需要做的不只是这些，还可以做很多。

1.通知客户备货几天内交货。

诚信成本最低，备货3-7天为正常，缺货、色差、缺货要如实告知。

2.询问顾客所需的其他产品，或我们的价格较低。

3.询问顾客是否有喜欢的小礼品、报价单、报价单。

4.正常装运，照相，称量。

特制的货物要牢记重量及包装size，特殊定单要留心注意，最好有做记录。

5.通知客户货物在途中，是否需要延期。

6.注意货物到达目的国，客户需与邮局联系或支付税款。

7.货物状况如何、是否满意以及是否希望返回。

二、店铺纠纷问题。

80%以上的争端都是由于顾客不信任我们。

争议来自于：产品本身、物流包装、以及顾客自己。

1.产品本身的问题。

品质问题：80%以上的质量问题平台要求卖家赔偿。

品质纠纷的结果常常很糟糕。

卖家负有不可推卸的责任。

2.物流包装。

包装盒不讲究细节，包装前检验品质。

三个争议解决方案：撤销，重新发布，递交到平台。

refund在利润内，会有客户好评，但最后线下refund不影响线上积分。

3.顾客本身的问题。

这类顾客不只是“专业的差评人”，他们会有细节问题，放大产品的问题。

挑逗的话，无从投诉。在这个时候，卖家的心理状态要稳定，因为没有针对你。

要学会辨别骗货，骗钱者，还要大胆回击，收集证据、看记录两天，提交证据投诉至速卖通纠纷平台。

骗人的特点一般是：再要货，再要退款。

不能退货，可以协商议价。

以评价来约束自己。

这些评论仅仅是对物流和产品不感兴趣，而不是恶意评价。在这个时候，可以使用道歉邮件、优惠券和适当的赔偿来安慰。

最终，可以从以下几个方面对如何提高评价质量作出贡献：

1.鼓励高品质采购商。

2.学会利用买家秀。

总之，卖家发货前认真检查品质；手头勤快，多发邮件告知订货状况；遇到纠纷心态要好，不要气急败坏；适当赔款无所谓；要尽一切努力提高店铺的等级和订单ODR。