亚马逊卖家消除差评的有效方法有什么

每一位亚马逊卖家都会因为收到差评而感到焦虑,一款精心制作的Listing,在经过数月甚至更久的打造之后,终于有了起色,开始每天稳定销售数十个上百个销售量,突然出现的差评销售突然减少,由每天的几百单一下子降至每天十几单,更有更彻底的消失了。针对这一情况,很多卖家都很焦急,到底该如何处理差评才能更有效地消除差评(改为好评),怎样才能让销量恢复?

一、对差评进行全面分析,包括差评的内容、顾客的订单、顾客的地址信息、顾客历史评价记录等。经过分析,可以大概了解到顾客对产品不满意的原因是产品质量差,以及顾客服务差。或者是一位竞争者挖坑留下的恶意差评。

二、在分析差异的基础上,主动联系顾客解决评价中提到的问题,对产品质量不满意;可给予客户全额退款或重新补发等处理方法,在与客户接触时,必须态度诚恳,为了获得顾客的认可,从而达到同意修改评估的目的。

三、因为亚马逊买家一般沟通的反应比较慢,甚至一些买家根本不会回复你,为最快地达到移除差评的目的,在联系买家时,应从评估内容和买家自身两方面进行分析,向亚马逊提出控诉,要求亚马逊协助排除差评,从评估中发现存在的漏洞和违反亚马逊政策的内容。

四、在实际操作中,可能遇到的情况是,客户没有回信,亚马逊客服也告诉你,很抱歉,因此,在考虑如何删除差评时,卖家还需要做一件工作,那就是适当地刷几次评价、通过增加评估的数量,冲淡个别差异对登录网站排名和销售的影响。

透过上述各方面的组合运作,差评在很大程度上是可移除的,即使一些差评既未得到顾客的回复,亚马逊客户服务也告诉你不能帮你删除,而且没什么多大关系啊,总之,卖家至少可以用更多的好评来消除和降低差异对Listing的影响。

但是要注意,这几个方面都是一个不同的侧面,只有将各面系统化起来,才能形成一套立体的解决方案,这样才能使解决办法行之有效,千万不要简单地在某个方面的手法还没达到预期就停止抱怨。这种方法的道理很简单,可以很好的演绎和实践出适合自己的处理方法,可以保证在操作上走得更好、更远。

<<:  亚马逊的自动广告该怎么打?

>>:  亚马逊卖家投放CPC广告的误区是什么

海外仓都有什么优点,如何才能选到靠谱的海外仓

随着跨境电商行业的发展,海外仓变得必不可少,起着越来越重要的作用。但是对于海外仓的优点可能大家还是...

假期里如何维持店铺的运营?

假期里如何维持店铺的运营?1、及时上新:卖家可利用假日多选产品,填补新品空缺,针对合适的货源,目前平...

亚马逊定向广告的设置及竞品筛选

亚马逊卖家在投放定向ASIN广告时,要寻找排名、reviews数量和review评分要低于卖家产品,...

跨境电商卖家做TikTok营销时需要注意些什么

在TikTok的帮助下,中国的跨境电商出海时,除了我们赖以生存的供应链优势之外,如何与用户进行对话与...

亚马逊卖家选品时怎样做到差异化

在亚马逊这样的平台上,亚马逊卖家只要产品够好,服务周到,就可以慢慢地发展。所以选品是经营过程中最重要...