亚马逊卖家解决差评问题的五个方法分享

差评是一个令亚马逊卖家非常头疼的问题。如果产品受到了差评，是不是觉得之前的努力都白费了？身为亚马逊卖家，必须非常重视差评问题。尤其在旺季之后，不可避免的会收到差评。众所周知，如果listing上显示的1星差评超过了3天，那么它就会严重影响卖家的产品销售。因此，如果不能处理好差评，将影响以后的销售，更严重的话，店铺可能会被封。

所有的亚马逊卖家都会有差评，但如果学会了如何正确处理差评，它就能尽可能地降低产品销售的影响。

一、卖家要知道，哪些差评可以被删除？

1.评论中包含粗俗或侮辱的语言。

2.评论包含任何促销内容。

3.评论包含卖家的私人信息，例如电邮地址、姓名、电话号码等。

4.评论是指与产品无关的物流或者订货服务。

5.评论完全是对产品的评价。

二、当卖家遇到非上述情形时，应如何处理？

1.与客户服务。

在遇到差评时，卖家可在第一时间联系客户服务，同时点击评论下面的Report abuse。无论能否删除成功者，这个步骤仍然要完成。

尤其是在评价内容上遇到有欺诈和恶意差评的买家，卖家可联系亚马逊客服投诉。当与客户服务联系时，要记住要有足够的证据，这样才有可能成功。

2.联系买家道歉。

最简单的解决方法就是道歉。一般说来，收到差评后，卖家要根据差评的内容，分析造成差评的原因，若从差评内容中，确实是自己的原因，那卖家必须在第一时间与顾客取得联系。

卖家可提供给买家一套解决方案，注意言谈态度，坦诚地与顾客交流，如顾客同意删除其评语，卖家亦致谢。

3.适当增加好评。

假如客服和买家都不能为卖家删除差评，那么卖家就得自力更生。卖家可适当增加评价者以弥补差评带来的影响，从而冲淡差评带来的不良影响。

4.降低产品的销售价格。

如果产品出了问题，销售量就会下降。因此，如果能够降低产品的销售价格，以低的价格稳定并拉升订单量，这样转化率也会提高，这样就不会对后期的销售造成太大影响。

5.关注产品质量。

高质量的产品质量才是处理差评的最终有效手段。产品什么地方需要改进，卖家要从哪些方面来改进产品。若能做到，在产品上架之前可以分析出同类型产品的差评，而关注自身产品这方面的完善，肯定会吸引更多客户购买，因为一款真正高质量的产品很难有差评。

上述就是为大家整理的几种差评处理方法，仍在苦恼于差评的卖家不妨试试。卖家也应注意，大多数情况并非一种方法就能一劳永逸地解决差评问题，可以多种方式组合成一套立体的解决方案，从而有效地解决了评差问题，千万不要简单地只用一种方法还没达到期望就停止抱怨。亚马逊卖家还是要根据具体问题具体分析的原则，能够很好的运用和实践出适合自己的处理方法，这样才能走得更远。