Chat 介绍,它有哪些功能?
CHAT 为买卖家提供便捷的沟通渠道。 卖家和消费者都可以从 PC 和 APP 使用 Chat 工具
消费者进入 chat 的方式: 消费者可以通过产品详细页面(PDP)、卖家店铺、我的订单页面或现有的 Chat 窗口与卖家联系。
卖家进入方式: 卖家可以通过卖家中心首页 Chat 入口, 订单管理页面、管理退货订单页面、管理评价页面、FEED 页面、现逐个联系消费者, 也可以通过消费者运营平台( CEM) 批量联系消费者。
Chat 包含的功能
功能 | PC 端 | APP |
在 Chat 窗口内 | ||
发送优惠券 | 是 | 是 |
发送产品 | 是 | 是 |
发送照片/表情符号 | 是 | 是 |
发送订单 | 是 | 是 |
邀请客户关注的卡片 | 是 | 是 |
从卖家中心的其他页面 | ||
向未付订单的客户发送提醒 | 是 | 是 |
给已下单的客户发消息. | 是 | 是 |
发送消息给已留评论的客户 | 是 | 是 |
从 Feed 给粉丝发优惠券( 最少 1000 个粉丝可用) | 是 | 否 |
Chat 设置页面 | ||
能够设置自动回复 | 是 | 是 |
能够设置交互式自动回复卡片 | 是 | 否 |
能够设置快速回复 | 是 | 是 |
能够设置多个 Chat 子账号 | 是 | 否 |
在 Chat 列表页面中 | ||
能够将消息标记星号, 以便进一步跟进 | 是 | 是 |
高级功能 | ||
消费者运营平台( chat broadcast) -CEM | 是 | 否 |
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