lazada提高效率和顾客体验的新功能

利用搜索、筛选和标记对聊天进行分类

1、可在搜索栏中输入顾客名称，进行顾客搜索

2、有 5 种不同的聊天筛选选项

• 所有消息

• 未回复（顾客未回复）

• 由聊天机器人转接

• 星标

• 离线

3、其他聊天分类筛选条件

• 所有

• 指派给我的

• 只显示未读消息

4、每次聊天都会显示未读消息的数量

简要描述顾客和吸引顾客

1、顾客描述概述：

• 顾客头像

• “邀请关注”按钮（如顾客尚未关注店铺，则会显示该按钮）

• 在注释栏对顾客进行描述或归类

2、指派：将此聊天指派给有空的聊天客服（此操作只能由主聊天账户或当前指派给该顾客的聊天客服完成）

3、星标：根据颜色码对买家进行分组。例如，可以将买家标记为频繁买家或者新买家。

4、顾客/产品/优惠券选项卡：可显示顾客过去的订单详情以及可选择要发送给顾客的产品或优惠券（只能使用常规渠道和线下优惠券）。

通过保存回复和翻译功能提高回复效率

1、在保存回复（快速回复）中，可勾选“键入时进行快速回复匹配”功能。

• 勾选后，可在键入时定位已保存回复中的关键词。

• 只需点击所需消息，即可立即发送该消息，不必搜索整个列表

2、翻译功能可用

保存回复（快速回复）设置 

添加“快速回复”的步骤：

1、进入“聊天设置”,选择“快速回复”。

2、在输入框中输入内容。例如，交货问题：交货期为 3-5 个工作日。

3、点击右下方的“保存”按钮。

创建自动回复（欢迎信息）

添加欢迎信息的步骤

1、“自动回复”

2、选择“仅显示文本”

3、填写自动回复（欢迎信息）内容。例如，聊天操作时间等内容。

使用欢迎卡片与顾客互动

通过自动回复消息给顾客发送欢迎卡片

1、进入“自动回复”

2、在“欢迎卡片”下，选择“是”或“否”。

3、添加卡片：

• 输入标题，选择操作类型。

• 该卡片将与欢迎信息中预设的信息一起发送给顾客

• 顾客通过送出的卡片可以关注店铺（卡片提供链接） 或领取优惠券。

4、操作：

• 调整顺序（上移/下移）或删除卡片内容

• 只有卡片内容栏下的第 1 张卡片会被发送给顾客。

5、点击“发布”按钮。

1、在“聊天设置”中，点击“自动回复关键词”

2、添加关键词

• 选择预设关键词或自定义

• 每个关键词都有自己的“操作键”（自定义中最多可以选择 5 个选项）

• 根据操作键，您可以添加文本/优惠券/URL

3、设置关键词以显示“售前”“售后”或两种场景。 调整关键词的显示位置。(顶部的关键词会首先显示）