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退货的主要原因和注意事项

一般而言,亚马逊卖家首先要把货物送到亚马逊仓库,亚马逊员工对产品进行分类和盘点,顾客下订单后,员工从货架上拿出货物发给顾客,这是亚马逊平台的基本商业模式。这个过程得到了亚马逊平台的支持,卖家只需要负责运输,经营店铺,执行一系列的促销活动等等。不过,对于卖家来说,即使你已经收到了买家的付款,也不代表这次订单就会顺利完成。原因是,买家也可以退货。

主要退货原因:

1、尺寸不对。

2、实物与图片不符。

3、产品在运输过程中受损。

4、产品有缺陷或不能工作。

5、欺诈。

关于退货及注意事项:

  • 买家表明产品有瑕疵,但事实上并没有。此时,卖家可向平台提出投诉,要求赔偿因卖家业绩而遭受的损失。

  • 产品售价在$50以下,建议不要和买家争辩,也不要让买家把商品寄回后再退货。那样会招致不满,留下差评是不好的。

  • 产品售价在100美元以上,如果产品完整无缺,只是买家不满意,卖家可提出退货部分;如果买家非要全额退款,可以等待退货后再退款。

国内自发货,收到退货申请可从5个方面考虑。

1)货值不高,建议送给客户,与其协商留好评价。

2)货价值高(100-200美元),建议走正常流程。联络货代沟通后,让买家退回当地美国地址,货代从美国地址将货物拿回国内交到自己手里,再退款。

3)如果有海外仓,可让买家将货物退回你的海外仓地址。

4)美国当地有可信赖的朋友,建议与朋友商议,让买家把货物送到朋友那里寄存,后期有了产品订单,再请朋友帮忙发货。

5)事实上,卖家可以给买家一个优惠折扣,让他不能退货。由于退货,买家有可能让你承担运输费用,即使产品全部退回,但该产品的二级销售价值却有所下降。

6)因买家未查明产品的尺寸、性能、或无理由退货,退货的运费由买家承担。

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