lazada免费揽收常见问题FAQ

（一）Q: 我在线提交审核资料很久了，一直未收到回复，要等多久？

答：通常情况下，收到商家申请揽收资料后，会在1个工作日内完成审核。

审核通过后，仓库会在3个工作日内电话联系商家确认揽收信息，仓库司机审核通过后的客户司机会在2个工作日内开始上门揽收；联系的电话是商家申请时留下的联系方式，请务必留意接听电话并确保电话的畅通。

（二）Q: 我的货准备好了，司机却拒绝提货，怎么回事?

答：1.正常情况下，司机都会帮忙提货至车上，但因卖家仓库位置不方便停车，且涉及会被交警抄牌罚款和扣分的情况下，司机就会要求商家自己提货到车上。

2. 司机等待商家备货超过20分钟，司机也可以拒收货物。

（三）Q:商家包裹零散没有装袋的情况下，司机是否可以揽收?

答：如果只是小批量没有装袋的话，偶尔一两次，提货司机也会帮卖家装袋并与商家沟通后续的包装要求。如果是大批量的包裹不装袋，司机会拒绝提货。因涉及到包裹丢失的风险。

（四）Q:自己送货给到分拨中心，有哪些注意事项?

答：1. 穿着安全要求：鞋子须全面裹脚，鞋跟不超过3.8cm. 不允许穿拖鞋、高跟鞋。不能穿短裤和裙子。

2.  自送货到分拣中心，需登记车牌、司机信息即可

3.  保留与仓库交接单的签名底单。

（五）Q: 我们货准备好了，司机还没联系，通常司机会提前多久联系?

答：通常情况下，司机每天在到达商家仓库前会提前联系，告知已快到达仓库，请商家做好发货准备。

（六）Q:司机每天什么时候开始出门揽收，当天几点后不再接受商家临时新增的揽收要求?

答：揽收司机每天8点开始揽收, 当天22点后不再接受商家临时新增的揽收要求。

香港地区从9点开始揽收（特殊情况除外）

（七）Q: 周六日司机是否可以上门揽收？

答：除香港地区客户，周六下午、周日不安排，其他时间司机都可以揽收，请商家按照司机约定时间之前准备好货物和交接。

（八）Q:司机揽收有哪些要求商家需要配合做的？

答：1. 使用组包服务的商家，请将当天需发的小包逐一扫描后装入大包，并打印大包面单贴好，且与司机做好交接的签收存档。未使用组包服务的商家，将小包装袋之后，同样与司机当面清点好数量并留存底单。

2. 对于商家仓库位置不方便停车的，麻烦商家将货物送到与司机约定好的货物交接地点， 以便及时完成揽收。

3. 发货之前请检查好包裹是否都属于LAZADA 包裹。