亚马逊卖家关于移除差评的一些事儿

从亚马逊提供的两个固定模板中，我们看到了差评管理的这一功能，也就是说，当卖家收到新的差评时，他们可以主动联系后台的买家，了解他们为什么不能留下差评的原因，就对自己不满意的部分向买主进行合理的解释和沟通，争取将负面影响进一步降低。

与此同时，新功能的推出，可帮助卖家及时掌握第一手买家的建议，纠正错误的产品信息，更好地改善产品缺陷，为买家提供更优质的产品和服务。

注意事项。

1.纠正亚马逊Review之风正盛，“操纵评论”目前，卖家在后续与买主沟通时切勿提及诸如“返款”、“优惠券”或“奖励”等违规字眼，以免招来不必要的封号风险。

2.适度使用新功能，不会经常困扰买家。销售主要是理性对待差评联系功能，该争取的机会不可放过，但也不能反复向买主发送邮件，尽量避免由于买主投诉而引起的账号安全问题。

普通差评处理方法-开Case删除差评。

另外，除了联系买家争取修改或删除差评外，还可以主动联系亚马逊卖家支持小组来取消具体的差评。此功能不需要站点，但仅支持英文版本。

1、什么样的情况适合做差评删除？

第一，亚马逊物流/FBA配送产生的产品差评(包括商店反馈信息)可能会要求亚马逊取消。

第二，任何违反亚马逊社区准则的言论，如辱骂骚扰、种族歧视、宣扬宗教信仰等，都可以联系亚马逊卖家删除。

简单地说，任何与产品质量和使用安全无关的产品差评，销售者可以通过亚马逊卖家的支持，尝试取消Case。

2、差评删除运行路径。

卖家中心>帮助>获得支持>开店>商品信息或库存信息>产品评论>产品评论页面，卖家可以进入产品评论页面，完成差评。

有关产品评估的Case通常是由外国团队负责的，因此销售者也可以根据时差，在最合适的时间(如北京时间晚上九点)提交申请，这样就能提高处理效率。

最后，要提醒卖家朋友，不管是联系买家处理差评，还是主动开Case转移差评，都不是最好的办法。只有不断突破产品痛点，实现产品迭代优化，从源头控制好产品才是。因此，卖家还是要及时记录产品差评的原因，定期进行集中分析，归纳和掌握产品痛点，完善产品缺陷，争取更好的产品和服务，实现持续盈利。