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跨境电商如何避免差评

做跨境电商要防止差评一定要做到以下几点:

确保产品质量。好的产品质量是买家建立信任的基础,即使质量没有那么出众,最起码产品与图片一致,这样才能避免因产品不符合图文描述而引起的投诉和差评。

良好的客户服务。假如说产品是基础,服务才是关键所在。礼貌用语+及时回复。和顾客沟通时,不管是售前、售中、售后,一定要礼貌地打招呼、致谢、道歉,例如:1.用Hey+客户的名字来表达尊重,而不是统一的回复让客户感到没有被特别重视的诚意。2.谢谢不离口,感谢客户来询/感谢客户驻足/感谢客户购买/感谢客户理解/感谢客户支持/感谢客户提出意见。3.不管他有没有购买,你都要带着感激回复,让客户对你的customer service产生良好的初印象。4.及时回复客户消息,在几小时之内尽快回复、跟进,避免让客户感觉被冷落。如果回复的不够及时,记得表示歉意。5.对于定制产品,总结客户的需求,告诉他你会在对应的订单下做好备注,并且在发货之前拍照给客户,让客户感觉到你的周到和耐心。


快速包装发货。想想看,如果快递比预计时间还早到,客户是否能得到惊喜?试着下班后拖着疲倦的身体回家,惊喜的收到了本应在几天后才会到货的商品,打开后发现与图片一模一样诶!品质真不错诶!是否能马上得到和接受礼物一样的快乐?要想不留评很难。


感谢卡片。尽管跨境平台会给卖家发送留评的邀请信息,但是许多买家会忽略留评的邀请信息或忘记留评。这时在包装上准备一张精美的感谢卡片,适当的二次提醒客户留评,让客户再次感受到您的用心。


提醒收货。这个步骤非常有用!及时联系客户,在产品收货当天,告诉他产品已被登记,询问收到的产品如何?喜欢与否?这个步骤有两个作用,第一,让客户觉得你做得很好;第二,探一下口风,如果发现客户对产品不满意,在他直接给你留下差评之前,先解决问题,会有效避免第二次直接给差评的行为!你知道,差评一到,他就成了大爷。不能拿任何条件来换取顾客的“好货”!尽管跨境平台鼓励买家留评,但不鼓励卖家用免费赠送的产品/退款等方式诱导买家留评,所以千万不要用这些方式来要求买家留评!当心店铺不安全!


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