跨境电商的运营日常

一，处理非在售商品，主要通过修复非在售商品，使商品能够正常销售。产品被暂停销售，主要有以下三大类问题。1.非在售商品，a.已经冻结的商品，一般而言，是因为近期退货率过高，导致产品冻结，需要重新上架。b.缺货商品。c.定价问题，由于定价过高而造成的商品暂停销售，需要调整价格才能正常销售。d.商品已停止销售，是手动设置商品停止销售，当我们的产品FBA到达时，需要手动点击重新上架。e.上架销售的商品需得到批准。亚马逊系统中识别出的类目出现问题，这就需要开case，找客户服务部门解决。2.搜索结果中禁止显示图片。 b.无效信息。c.需要提供其他信息。3.有风险的商品 

二、执行亚马逊库存备货计划，并查看FBA到达情况。亚马逊库存备货计划，主要包括以下三类：每日销售的备货库存，主要是产品正常使用所需的库存。活动销售备货；主要包括站内秒杀、站外促销等所需消耗的库存。备货季节：主要包括重要节日、跨境平台的重大活动如：会员日、黑五、网一的储备量。创建亚马逊的发货计划，并查看FBA的货物到达。

三、亚马逊CPC广告日常检查和调整。主要检查广告点击、转换率、广告费用、广告销售、广告ACOS。通过下载亚马逊广告周报表，分析异常数据的广告指标，及时调整。

四、Review差评，店铺产品差评和QA回复。1.查看产品新增review差评，当发现有review差评出现时，及时给差评回复。也可以私下联系买家，解决顾客的问题。2.查看店铺新增feedback，当发现有feedback差评时，我们可以在feedback页面查看其内容，如果涉及亚马逊物流配送、产品质量详细说明等内容，这些不属于feedback的范围，可以直接在feedback页面联系亚马逊删除。3.查看店铺新增QA，及时回复顾客的QA问题。质量保证体系作为质量保证文件的一部分，高质量的质量保证能提高产品转换率。

五、账户绩效安全，账户健康指标维护，主要包括：日常邮件跟踪、订单处理、退货处理等。查看账户绩效指标页面，账户绩效指标主要涉及三个方面：客户服务绩效；订单缺陷率，目标为1%以下。政策符合性；主要是侵权和违规。配送绩效；目标为卖方自配送绩效，包括延迟交付、配送前取消和有效追查。

六、Listing推广计划的制作，主要是站内宣传和站外宣传。站内宣传包括：CPC付费广告，coupon优惠券，会员折扣，站内活动和其他促销活动。编写listing新产品文档主要包括主图，标题，字母，A+,ST等。

七、竞品数据分析与收集。1.做竞品店铺销售情况分析，竞品产品类型分析。2.要检查竞争对手的产品近期是否降价，是否在做大的促销活动，是否参与秒杀，商业广告。3.竞品是否进行站外促销。

八、做店铺产品销售排名情况分析。产品销售分析主要包括产品销售、销量、点击率、转化率、退货率等变化情况。运作方式：下载亚马逊后台销售数据，在Excel表格中汇总，通过数据透视表，汇总数据，整理出我们所需的销售数据。产品等级状况分析：主要检查产品等级是否在持续下降，分析等级下降的原因，及时采取措施，避免产品进入恶性循环。

九、分析产品数量是否需要增加，主要包括：新产品的增加和新品种的开发以及老产品的增加。

十、检查产品折扣，促销在前台是否能正常显示，对于一款新产品来说，折扣到期，容易导致产品转换率下降，进而导致产品销售下降。至于运营的主要产品listing，一关注该产品的首页是否能正常显示，折扣是否能正常执行等。