ヘッツナーが極度の偏見でKiwixを解雇 - あなたはどう思いますか?
Kiwixは情報アーカイブサービスですが、最近Hetznerに廃止されました。かなり衝撃的な話ですね。
これはMastodonに投稿されました:
マーフィーの法則によれば、物事がうまくいかない可能性があるなら、必ずうまくいかない。理想的には、最悪の形でうまくいかない。
私たちにとって、それは日曜日の午前 0 時にサーバーが切断されることを意味しました。
メインストレージバックエンドが完全にアクセス不能になりました。一般ユーザーにとってはライブラリにアクセスしてファイルをダウンロードできなくなり、私たちにとっても接続して何が問題なのか確認できなくなりました。
ヘッツナー社が私たちのアカウントをキャンセルし、すべてのサーバーを停止することを決定したようです。何の警告もなく（はい、スパムフォルダも確認しました）、月曜日の朝まで誰にも連絡が取れませんでした。連絡を取ったところ、キャンセルの理由は説明されなかった。
相手: – メールを送信しました。
当社: - 受け取れませんでした。再送していただけますか?
彼ら: – 持っていません
私たち：ಠ_ಠ
その間に、すべてのサーバーはすでに消去されていたため、データを回復する方法はありませんでした。ひどい月曜憂鬱症を探しているなら、まさにこれがその一つです。
幸いにもミラーサーバーがあったので、こちらは影響を受けませんでした。別の場所（Scaleway。片方を名指しで非難するなら、もう片方にも名指しで挨拶するべきでしょう）に新しいマシンを用意し、すぐに新しいマスターサーバーへのデータの再インポートを開始しました。結局、これら 8 TB 程度をオンラインに戻すのに約 48 時間かかりました。
これに明るい兆しがあるとすれば、それは、いくつかの脆弱性が明らかになったことと、状況を比較的迅速に好転させる能力が備わっていることです (ここで、当社のインフラを管理している 2 人のヒーローに敬意を表します)。学習が行われ、今後数週間/数か月で、リソースの制約内で新しい安全策をどのように実装できるかがわかるでしょう。
/終わり
Hetzner は私たちのコミュニティに参加しており、 25230 にフォローアップを投稿しました。
こんにちは。この件に関して、事実と異なる情報が流れています。弊社の利用規約に基づき、2024年10月30日を期限とする解約通知がメールで届きました。弊社チームはすでにこのお客様と複数回連絡を取り合っており、通信記録も保管しています。アカウントを無作為に閉鎖することはございませんのでご安心ください。サービスの不正利用、利用規約の不遵守など、必ず具体的かつ正当な理由があるものとします。そのため、利用規約（ https://www.hetzner.com/legal/terms-and-conditions/ ）を遵守していただきますようお願いいたします。
そしてその後：
皆様、こんにちは。このようなケースを審査するチームは、ケースバイケースで対応しています。AIや自動システムは使用せず、手動で審査しています。原則として、これらのケースについて公にコメントすることは避けています。これは、影響を受けるお客様の個人情報を保護するためです。ただし、これはお客様との連絡が途絶えることを意味するものではなく、今回のケースでは連絡が途絶えています。
そして、Kiwix はヘッツナーから受け取った手紙を掲載した。
親愛なるキウィックス
お客様のアカウント K0799712724 および弊社でご利用いただいているすべてのサービスがキャンセルされることをお知らせいたします。
キャンセルは当社の利用規約（ https://www.hetzner.com/legal/terms-and-conditions/ ）に基づいて行われます。正式なキャンセル日は来月末、2024年11月30日です。
より早い日付で解約したいサーバーがある場合は、クライアントのウェブインターフェースから解約手続きを行うことができます。月末までに解約マークが付いていないサーバーは、翌月末まで自動的に解約されます。
Hetzner 経由でドメインを登録している場合は、キャンセル期間内に新しいレジストラに移管する必要があります。
この決定は最終的なものであり、異議申し立てはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
ヘッツナーオンラインチーム
そして最後にヘッツナー社のCEOがこう付け加えた。
お客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。この問題によりご不便とご負担をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今回の問題は、不運な偶然が重なった結果発生いたしました。10月末にお送りした解約メールをお客様が見落とされ、弊社の責任範囲外となりました。さらに、月末に設定していた解約日は偶然にも土曜日にあたり、削除期限が日曜日に切れてしまいました。このような一連の出来事とそれに伴う混乱を深くお詫び申し上げます。しかしながら、問題解決に取り組んでおり、復旧可能なサーバーは一時的に復旧いたしました。また、お客様にとって重要なデータは、不測の事態によるデータ損失を防ぐため、常にバックアップされているものと認識しております。
このような状況は異例ではありますが、改善の必要性を認識しております。今後同様の事態が発生しないよう、社内プロセスの見直しと最適化に尽力いたします。アカウントの停止は極めて稀ではございますが、場合によっては発生しない場合もございます。お客様にとって信頼できるパートナーであり続けるよう努めてまいります。
– ギュンター・ミュラー、Hetzner Online GmbH CEO
こうしたやり取りの中には LET メンバーによる多数のコメントが混じっており、共通の不満がいくつか浮き彫りになっていました。
Hetznerは大きく成長し、私の経験から言うと、いわばLowEndGoogleのような存在になってしまった。99.9%の確率で、プロビジョニング、支払いなど、すべてがうまく機能する。しかし、何か問題が発生すると、解決してくれる人を見つけるのが困難だ。様々な悪夢のような体験談が投稿されているが、顧客サービスは基本的にそれを無視するか、顧客の問題だと主張している。
それで何が