管理者该专注的四件事

上一篇我分享了 ALPHA Camp 与 Google 的主管绩效评估问卷作为参考。一个有效的管理者需要兼顾「企业」与「团队」这两个面向。一方面要确定你团队有达到企业期待的目标，而同时你也要让团队的工作体验与个人成长。

一个失败的经验

要达到这个目标，其实真的不容易。当年我刚当主管的时候，第一个反射动作就是花更多时间与力气去做日常的各种琐事 — 主持 team meeting、写 email 沟通工作任务、检查大家的产出。当发现团队的产出不如预期时，就会自己跳下去帮他们完成。我的想法是：「如果他们做不出来，就是我要做出来，不然怎麽办？」

所以我当了主管的工作量不但没有减少，反而更多。当时我也觉得这是理所当然的。毕竟公司给我这个 promotion，就是赋予我更大的责任。而我能当上主管，就是代表我的工作能力是最好的，所以任务最好要我来完成，也是应该的。

这样下来，我的工作时间与压力，变得非常大。更可怕的是，我发现後来我开始讨厌我的工作，甚至我的团队。他们的产出，大多都不是我想要的。明明事情还没有做好，他们都可以比我早下班。而更吊诡的是，过了一阵子後，我的团队开始有人离开。他们给了我各种的理由：有更好的发展机会、目前的工作不适合、甚至说现在的工作压力很大等等。当时听到心里就觉得更不舒服 — 我已经为大家这麽努力，为何还会这样？

经过了多年在不同的环境中锻链、观察、与学习，我才发现，我一直投入在错误的事情上。我不单止达不到公司的目标，过程中更把自己 burn out，更破坏了我与团队之间的关系。当我以为自己在努力照顾我的团队时，其实我是在破坏他们的工作能力。

我慢慢领悟到，当个有效的主管，我该专注在哪些事情上。

主管该专注的四件事

我认为要当一个有效的主管，你每天需要投入一些时间去思考与执行这四件事：

1. 故事 story
2. 人 people
3. 流程 process
4. 文化 culture

故事 - 是你与团队沟通的方法。透过故事，你让团队理解他们的工作任务。一个好的故事需要提供任务背後的场景、思考脉络、对公司与他们的意义，愿景。故事的核心功能是要让你的团队对任务有共同的认知以及从心里的认同。

人 - 这部分比较直觉。你的团队每个人的工作状态是如何？他们是有足够的动机与能力完成你指派的任务？他们所期待的职涯发展是否与你的期待是是一致的？

流程 - 是一个团队营运的机制。它让团队有清楚的分工与协作方法。它更能协助建立与维护一个团队的文化。

文化 - 是让一个团队能长远发展的关键。团队之间是如何相处与互动的？他们是否有共同的价值观？

接下来的篇章我会针对故事、人、文化、与流程一一说明。但在下一篇，我希望先与你深入探讨，到底你适合当主管吗？