前言

昨天分享了冰山理论，今天接着谈「焦点讨论法 | ORID」，并在後半延伸至引导学(Faciliatation)。

焦点讨论法 | ORID

ORID 是一个清楚、简洁且自然的脉络，它可以帮助自己整理思考的过程。

作为例子，我以「我」为出发点，来对应 ORID 的每一个项目：

• Objective 客观：我看到什麽、我听到什麽？
• Reflective 反应：我对这个客观事实有什麽感受？
• Interpretive 诠释：这个客观事实对我有什麽意义、价值、目标、重要性…？
• Decisional 决策：我决定做什麽？

正如上面的说文解字一般，你发现了什麽？ORID 每一个项目都可以是一句话、一段描述，把他们串接起来会形成一种表达，出现在你的日常对话当中，也出现在思考当中。而焦点讨论法正是基於这 4 个步骤所进行的引导讨论。

让我们看个软件开发的范例：

咦？刚才这段程序还是好的啊，现在怎麽坏了呢？
真是莫名其妙，每次都这样坏还得了，
这会影响到我的产出，我该做点什麽来预防，
啊！来写个测试吧

嗯… 好，身为一位写测试推崇者想出这个范例应该不过分。

ORID 提供我们整理、发想、探讨的一整套过程，假若在沟通中你发现少了什麽，可以提出问题来取得更多的线索，自己在表达时也可以依此逻辑确认是否有充分的说明。

延续范例，如果你今天没头没尾的提出「要写测试」，也就是只有决策(D)的部分，相信你的夥伴会为之震惊，在沟通的过程若你能把其他 ORI 三者也进行表达，可以提供参与对话的人更多的线索，彼此就更有具体讨论的对象，最终让测试顺利推展开来 (喂…)。退几万步言，哪怕不是场心目中的喜剧，你也可以从中得到更多回馈。

让我再以条列的方式整理，在我的体验中，焦点讨论法可以：

• 避免离题：延伸出来的题目都是环扣在主题(焦点)之上，即便离题也很容易察觉，引导者可以快速拉回正题。
• 充份表达：按照 ORID 4 个步骤，从起始到决策的形成，中间的变化也可以被观察到，这本身是一种「透明」的体现。
• 具像问题：相信大家都体验过，「有没有问题」，现在甚至连「没有」都快听不到了，这也许是文化的演变，但问题过於广泛、无法聚焦也是可能的原因。ORID 可以方便引导者组合出问题，这些问题较容易回答，提高回馈的可能性。

而焦点讨论法，除了应用在与他人的讨论对谈上，也可以：

• 观察自己：有时候我们的思考太快了，自己可能没意识到为什麽会产生这种决策，停下来观察自己，说不定能获得新的启发。
• 反思表达：有时候提案失利是他人无法理解，或有错误的理解，反思自己是否已充分表达。
• 推论：拿来像推论模型一般，有客观、有反应 → 预测决策。

在敏捷团队的应用：

• 回顾会议：在 Scrum 当中非常重要的会议，帮助团队省思，成为下次冲刺的养分，在这种情境下浑然天成的引导者－－Scrum Master 若能掌握 ORID 可以让会议进行更有效率与意义。
• 日常讨论：团队内每位成员都是重要的，不存在谁才可以去引导谁，因此 ORID 是一套人人可用，日常可用的方法。
• 一对一会议：通常发生在主管与成员之间的对谈，ORID 有助拟定问题，让交流更为具体。

对 ORID 有兴趣的读着，或想获得更详细的说明与应用实例，可以阅读「学问：100种提问力创造200倍企业力」一书，里面谈得很详细，也收录了大量的范例，我第一次阅读时都笑了出来，怎麽会如此周到呢，相信它可以成为你的即战力。

引导学

若时有关注敏捷相关议题，应该多少听过「引导」这个词。在这个小章节内我想以「Facilitation引导学：创造场域、高效沟通、讨论架构化、形成共识，21世纪最重要的专业能力！」一书带来的观念与我在铁人赛当中以沟通为主题所发的文章，做一些串接与呼应。由於书名太长了，本小节当中提到关於「书」的部分皆是指它。

Kimitoshi Hori (堀 公俊)：

若用一句话来概括引导学 (Facilitation)，则其指的是一种「促使团队成员的智慧相互激荡的技巧」。

当我们观察日常现像(外在)，审视自己的冰山(内在)，运用一些沟通技巧与方法，如今天介绍的 ORID，相信可以在沟通当中有不错的发挥。而在引导的概念中，我们需要以良好的沟通能力为基础，以提问 (开放性 / 封闭性) 的方式，引导团队前进并达成目标，甚至在这个过程中形成自组织。

以执行 Scrum 的敏捷团队而言，回顾会议是应用引导的好时机。说到这里，读者可能也发现到 Scrum Master 会需要良好的引导能力，来帮助团队成长与排解困难，但实际上不仅如此，我认为团队所有人都需要对引导有所掌握，因为引导这门艺术 (我称它为艺术)，可以为团队带来三大效益，引用书中所言：

1. 提高学习速度
2. 让团队发挥综效
3. 培育成员的自我约束力

这不正是敏捷所期盼的成熟团队吗？不，这应该是所有团队都想追求的。

整个引导过程，事前的准备也不能少，从一开始要在什麽场域进行、需要谁参与、执行的方式为何、营造安全感等。进行时，需要各种沟通技巧的运用，并且汇整集体意见，最终行成共识。

我相信团队能够自己找到答案，综合各方的知识汇聚出最合适的方案，这个目标是备受期待的，因为团队成员正是拥有专业能力的一群人，而每人都有其强弱、有自己独特的洞见，过於武断的个人判断往往盖住了全貌，在这快速变动的时代已不适用，引导正是在这个过程中促使团队找到解方的良药。

最後，读者不妨思考一下，目前团队运作上有什麽地方可以借用「引导」之力来让它运作得更好呢？