聊聊 SaaS 有哪些吧！

前阵子看到了 XChange 成立了天使创投，合夥人 David 分享了他对 SaaS 的看法让我也有感而发，这边分享给大家他的贴文：

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从创业到现在也过了七八个年头，中间过程听到了许多专有名词，SaaS 也好、On Premise 也好、Cloud solution 也好，各式各样不同的商业模式与运作方式让人摸不着头绪，蒸好因为这篇文章让我们重新找回了自我。

SaaS 的全名是 Software as a service，顾名思义就是提供软件来换取金钱，当初这个模式会红是因为软件相较於硬体来说 margin 高出很多，边际成本极低，可以更为规模化的扩展业务。然而，软件产业的致命缺点是前期开发时程较长，因此许多 SaaS 公司会使用募资的方式花费大笔金额聘请优秀工程师来加速，毕竟对於软件工程师来说，资深跟资浅的效率可以说是百倍甚至是以上的。正因为我过去都一直在工程开发上面，却忽略了 SaaS 的商业本质。

摊提软件成本

现在，我们换个角度，站在客户的立场来想想看为什麽要使用 SaaS 服务？

说简单点就是成本考量，假设我们需要一个 CRM 系统，以往请外包的费用动辄几百万，就算请工程师开发动辄也是数个月甚至几年，成本算下来也差不多百万以上，然而采用 SaaS 服务可以将成本更容易摊提到月或是年，采用每年数万的费用可以不用一次性支付大笔成本之外，还可以加速决策。

低进入门槛，高流失率

由於费用相比低非常多，因此 SaaS 公司基本上不提供客制化服务，也就是专注於产品的优化，如此一来才能够真正的降低边际成本，达到规模化的效应，但这也衍生了另一个问题：需求不符。许多客户因为进入门槛低（甚至有免费试用）因此趋之若鹜的采用 SaaS 服务，但是由於缺少部分功能，容易造成用户离开，这也是 SaaS 公司面临的挑战。

建造壁垒

为了防止用户离去，SaaS 公司会想尽办法建立壁垒，像是有核心技术、关键使用者、重要资源等等，这些都是可以成为壁垒的部分，当建立了壁垒後才能够留下想要离去的用户。

我们误会了什麽？

对於 SaaS，我们以往总认为透过网路驱动、社群推荐等方式，像是 Slack、Notion 等，上 Product Hunt 之後，被国际上看到，然後拥有大量用户，进而收费，这才是 SaaS 公司。然而我们错了，这只是成功的一条路，SaaS 的本质是软件，不是销售方式，意思是只要我们谨守「降低边际成本以提高效益」就是一个不错的 SaaS 心态，以往总认为找了一堆业务人员销售 SaaS 会不会有问题，在看完了一开始分享的那篇文章後更加确认了，会有问题的不是找销售人员，而是每个客户都客制化的话才会是真正最大的问题！