[Day2] 什麽是语音对话介面 VUI

在进入正式的开发流程前，
先来简单快速地了解语音对话介面的一些关键词。

语音对话介面 (Voice User Interface,VUI)

依据对话量多寡，可以粗略分为以下两种对话的分类。
传统上的对话都是单轮对话，而近日因机器学习的发展使多轮对话渐成主流。

• 单轮对话：一问一答就结束对话 Ex: 单纯的一段问答对话
• 多轮对话：一问一答的同时衍生出新的问题和新的回答，从而无限接近用户的真实诉求 Ex:LaMda

设计工具

示例对话：爲VUI挑选最常见的使用场景，爲这些场景写一系列最优路径的示例对话以及异常情况的示例对话。

• 视觉原型图：视觉原型图可将用户体验可视化，结合VUI，让用户产生更完整的视听体验。
• 流程图：设计使用者在与其互动时的操作的可能流程

设计概念

• 确定策略：控制式还是对话式。

1. 对话不如预期时的反应会是什麽？
2. 系统将以什麽形式进行反馈？
3. 以什麽形式来确认用户的意图？

命令

• 控制模式：透过特定按键呼叫语音助理
• 对话模式：使用更自然的对话技巧进行话语权转换

置信度阈值

VUI主要通过语音来反馈结果，确认讯息对於对话体验非常重要，要做到这一点需要使用置信度阈值。
使用三级置信度时，系统将一定的阈值内以明确的形式确认讯息，若是讯息置信度小於45％，则系统会通过显性确认讯息。若是讯息置信度大於80％，则系统将以隐性置信度来确认。

确认方式

• 显性确认：需要强制用户确认讯息
• 隐性确认：用户只需要接受讯息，但无需强制确认
• 非语言式确认：仅需行动反馈，无需口头响应。例如：「打开窗帘」
• 通用确认：通用确认并不需要用户确认具体项目，而是开放式的聊天，从中我们可以了解用户的心情和状态等。这类反馈需要一些通用性的回答。
• 视觉确认：使用萤幕展示选项，让用户快速确认某件事情

异常处理

因环境噪声或用户声音的轻重，导致系统出错。
出错的情况有：

• 未检测到语音讯息；检测到了语音，但未识别出结果
• 语音被正确识别了，但系统不能处理这些讯息的反馈
• 部分语音讯息识别出错。

内容出处

浅谈语音交互界面设计