网拍的创业回亿:管理与经营(一)

我很重视客户的意见与收货速度。
当时我是网路拍卖的创办人，与客户约定好了要五天内到货。为了达成目标，其中，困难随之而来，人力不足、创业伙伴离开公司、供应商出货不稳定、客户客诉、与Yahoo bid 合作跟谈判。最後，我们做到了如期出货，并且取得客户99.02%的正面评价。
(2011年-2016年我在yahoo bid 经营网路拍卖。)

大部份的人都希望你创业失败。
创业初期的几个月公司的营业额都很低，快接近零元。但我们依旧抱持着乐观。我经历许多旁人的闲言闲语、否定，我最常听到的话像是1.你一定做不到。 2.你为什麽不好好上班就好。 3.你别做梦了。4.这根本不可能，这各种负面、否定、令人泄气的言语，时常刺伤我的内心。但是我没有被流言蜚语给击倒，我反而是越挫越强。因为我做足市场调查与未来趋势，所以我有十足的信心，这个商业模式可行。

只有一次机会
我的网路拍卖的营业额渐渐增加。突然一封e-mail 令我欣喜若狂。我受到Yahoo bid TW行销的邀请，要到Yahoo总部开行销会议。但是，我到了会场才发现，会场里有三百多名卖家，我只是其中一位，而且我是被安排在最後一位与Yahoo Marketing Manager会谈。结果，我从早上等她到晚上。在等待的过程之中，因为我的网拍的班别有夜班是从6:00PM.开始，而我还没有跟Manager谈行销合作案，所以我被迫取消夜班。经历十个小时的等待，最终我只跟Manager讲两句话就被赶走了。她只给我两句话「两个月後就是圣诞节要做促销活动，请提案，且寄e-mail给我。」

结果，我决定提案一件外套3.99USD。我击败三百多名卖家，取得Yahoo行销头版。

与Yahoo bid 合作的促销意外的爆红
所有消费者都指名买我们的外套。营业额与去年同月份比较成长12.5倍。这是我们创业的第二年，谁都没有想到我们的网拍事业会成长如此高速。但是，公司营业额高速成长，出货量跟收款金额，与供应商的谈判随之变的困难。要能满足客户五天内收到货，且公司仓库要维持低库存，这是件非常难的事，最後我靠着数据分析，记录每笔资料出货周期、收款周期、天气、节庆、顾客感受度等等，然後我再进行公司进货、出货、收款等流程上优化。当时其他同业出货周期约为7-14天，我优化上述流程之後，可以达到5天内让客户收到货物，这些数据分析流程上优化，意外让公司的现金流加快速度。

哭不停的双眼，已经分不清楚是汗水还是泪水。
Tina是公司的出货人员，在凌晨两点突然哭出来，两行眼泪直流，像是没有停止水流的水龙头，我转头安慰她。那是圣诞节前的十一月，冷冷的天气使所有衣服热销。我们为了信守与客户的约定，已经从早上八点包装货物(寄出客户订的商品)到凌晨两点还没办法把客户的货物寄完。还没有到圣诞节前我们已经精疲力尽，我必须增加人力才可以赶快让客户收到货物。最後决定增加五名出货人员，才连续赶完四个月的圣诞节旺季的出货量。

在圣诞节前的十一月，我们已经被爆满的订单，淹没在货物与订单之间。原本宽敞的人行道，也被货物堆满无法通行，每次我要经过人行道就像是在游泳池中游自由式般强行通过，而两者最大的差别在於，游泳池里面是装满着水;人行道是装满着客户已下单的货物。

结婚是一辈子的事，为了客户的婚礼，我亲自飞到中国广州买货，并在指定时间送到客户的手上。
许多购买商品的客户，都是之前有买过商品的回头客。我特别重视这类客群:回头客，无论是多困难的挑战，我都会尽全力为客户解决问题。这个故事令我印像深刻，客人Ann为了参加好友的婚礼，特别向公司订购礼服，当时仓库没有库存，我立即买机票马上飞到中国采购并且寄到Ann的家里，Ann最後穿着美丽的礼服参加婚礼。

每笔订单都藏着细节
我希望每个客户收到商品时，就像是打开圣诞礼物盒的小孩，喜悦、跳跃、开心一整天。我重视客户每个需求，尽所有可能的满足客户。使命必达，以客为尊。

公司的资金循环(金流)
新台币->人民币->货物(成衣)->从顾客收取货款->新台币。