前言

昨天分享了远距工作的好处，今天紧接着来看它带来的挑战，以及我们有什麽方式可以去改善它。

远距工作的挑战

远距工作可爱的一面在於，你无法一面倒的赞美它，在其中确实存在一些挑战… 或说，很多挑战。

管理

管理层(无论高低)可能是对於远距工作，最快产生担忧的族群，希望确保成员都能够如往常一般工作，并不会因为远距造生减损，甚至是摸鱼。类似的问题很容易出现，即便这个问题在看得到人的时候仍然在心里嘀估，现在可是看不到人，更放大了的这个疑虑。

不过诉我们想想，软件开发这种脑力密集产业，可不是人在就行了，脑也要在。在实体工作场景上，我们无法随时照看着每人的动向，在远距时这个问题可能更为严重，因此「目标」的实现将成为衡量重点。但是这个目标也只是个落後指标，我的想法是，如果非得要在工作过程监督什麽，不如让团队团队在开发阶段实行 Pair 或 Mob 更有意义。让团队自主实践目标，过程中也再强化的知识传递与学习，可说是好处多多，比起苦思如何单方面的监督来说积极多了。

沟通

熟悉敏捷原则的大家，远距工作可能在一开始就带来一股矛盾感，因为它大刺刺地颠覆一条原则

面对面的沟通是传递资讯给开发团队及团队成员之间效率最高且效果最佳的方法。

在之前「沟通这回事：工具软件篇」的文章介绍到面对面是沟通的上策，而在远距工作目前我们能做的，不外乎是打开视讯镜头与线上白板，透过通话进行交流。未来 Metaverse 的发展可能会重新定义沟通，读者可以先想像一番，说不定是个巢状虚拟化的概念呢。

另一个被忽略或过度再意的是「闲聊」，在远距的情况下，闲聊变成一种刻意的行为。读者可能听说过在茶水间的闲聊可能激发创意的概念，我… 是没特别的感觉，但我认为闲聊是让团队放松、转移注意力的一种活动，一天连续的工作也是需要缓解的，如此化解沈闷，对团队健全的发展来说也是重要的。

增设专用的聊天频道会是一个开始，初期会需要有人来推动，逐渐让团队试应这种做法。而在远距团队，特别是全远距的团队通常设有定期的实体聚会活动，借此来弥补交流上的缺乏，并感受到成员真实的身高冲击 (不知道为什麽，身高似乎很容易想像错误)，而这个活动并不一定是工作，也可以是休闲、是学习，是一种用来凝聚向心力的团队活动。

而日常工作上的小讨论，可能会升级成大大小小的线上会议，此时成员之间的通讯品质会是个重要课题，包含：收音品质是否良好？背景环境音是否过大？网路连线是否隐定？这些都会大幅影响远距会议的进行，更是实行远距工作前必须检查与模拟的。而为了更好的互动，打开视讯镜头会是个建议的做法，多少弥补了沟通时缺少的资讯，也可以增加回馈，让正在发言的你不会怀疑大家是不是都断线了。

仪式感

有些成员会需要上班的「仪式感」，可能是开车、搭车、打卡或走进辨公室等。

仪式感的需求因人而异，通常需要一种「去上班」与「在上班」的感觉。目前听到的做法，可以重新布置自己的工作空间(通常是在家工作者)、一样换上正式的服装、做个打卡活动，可能是透过软件进行 Check-in 等。

工作与生活失衡

欸，作者是头晕了吗？怎麽在好处写「平衡」，在挑战写「失衡」呢？

这就显示远距工作的双面刃性质了，有些成员会因为工作与生活的界线消失之後，感到更大的压力，产生随时都在工作的感觉。

我的想法是，还是得回归现实，假若您真的随时都在工作，那都意识到了，就可以做出改变了；假若没有，那可能是个幻觉。当然，也可能担心这样工作量是不是又变多了，临时有事情是不是会需要支援？这也可能是多虑了，必竟若真的有急事得出动大家帮忙，在哪里工作还是问题吗？

设备维护与安全

依照工作内容的不同，我们可能需要依赖原本置於辨公场所内的体实设备，例如各种 Server 与基础设施。这些设备仍然需要有人进行维护，专责的团队或个人就会受到影响，而无法实现完全的远距。

这在短期内可能没有最佳的方案，也许全面上云是一种方案，但它背後带来的成本与架构上的改变，并不是每个团队都能在短时间内接受的。

而在安全方面，为了远距存取设备，在连线上的安全准则也需要团队定义与注意，以及连线後取得的资料该如何留存？资料流经的设备需要有什麽程度的安全措施？这个主题展开来谈会很
复杂，也与工作产业有所区别，在此仅先抛出此提醒。

文件签核

即便在如此数位化的时代，仍然有许多文件需要实体签核，很是不便。去年(2020)也在新闻读到日本考量去除印章制度的相关报导，一样显示出了在家工作可能遇到的不便。

目前已经有线上的电子签核服务可以帮助大家解决问题，建议团队可以评估，省去实体文件的传递麻烦。

人员调度

团队若有出差以服务客户的需求，在当初辨公室的选址上就会有这个层面的考量，但如今成员分散於各地，需要到场服务时该派谁去，增加的交通成本又该怎麽辨？这些都是实行远距带来的新挑战。

当然这个问题属於原本非远距，而现在要远距的团队，在这个转变的过程必须确保远距後的工作地点是否也能够满足到场服务的需求，以及针对到场服务的人力准备、成本、服务品质进行重新的计算。

在家的挑战

「在家工作」作为远距工作的其中一个分支，当成员是在自家工作，可能面临额外的问题，例如：家务事、收信件与快递包里、接送亲人、照顾亲人等，这对於工作会是额外的插断，但我们应该更包容得看待它，就像导入 Scrum 一般，这些事情它本来也就在了，只是我们用什麽心态去看它，团队能否达成目标，创造实绩才是这个阶段的重点。此外，若有照顾亲人的需求，团队应该展现包容心，相互体谅。

後记

至此把我认为远距工作上的好处与挑战简要分享，明天想来谈一下 Scrum 活动如何远距进行。