速卖通卖家怎样处理和买家的纠纷问题

速卖通纠纷问题一直困扰着速卖通卖家，对速卖通的争议需要时间，那么对于速卖通卖家来说，肯定会想知道速卖通卖家纠纷处理技巧。

一、速卖通卖家是如何处理货物破损的纠纷问题的。

交流是必不可少的！但商品损坏后，通常不能得到赔偿。现在有两个办法：一是赔款，二是再付款。

对此，没有什么可争辩的，赔偿和再装船都是可行的方法，最重要的是减少损失！也就是说，看赔款与重发，哪一个亏损少，盈利多。值得注意的是，当重新装运时，会催促客户建立新的订单，也要记住，终止纠纷。

这里有一个简单算法：

商品价格=商品成本+运输成本+商品利润。

赔偿收入(损失)=商品利润(赔偿额(索赔额)(索赔额)=货物价格)

货物再发收益(损失)=商品利润(商品成本+运输费用)

二、卖家关于不合理索赔纠纷的沟通方式。

或许卖家在经营过程中会遇到一些买家情绪激动，极端化，态度强硬，毫不妥协，或许理由不充分也要全部索赔，卖家在沟通过程中可能还会遭到言语攻击，至于最终会不会有差评，这就得看买家最后的心情了。

如果顾客提出不合理的要求，最终会导致ODR上升，对这种非理性索赔的买家，该怎么办？对于这种客户切忌在言辞上与之对峙，要懂得做生意，寻求的是公正的解决问题的方法，在有证据的情况下，平台的纠纷判决也会有利于卖家。第一，要尽可能地与站内信函沟通，保留对方对话的证据；其次，尽可能地澄清和解释；最后，提出解决方案，安抚顾客的情绪。

总之，面对纠纷，要适当地进行沟通，和买家交流时要选择合适的语言，寻找卖家和买家之间的情感共鸣，走感性的路线，为买家提供清晰的解决方案，包括赔款条件等。最终记住要得到对方的肯定回答。希望上述内容对卖家运营店铺有帮助。