跨境电商遇到退换货问题该如何处理

购物旺季很多人都在“买买买”的氛围下冲动消费，加上网上各种折扣促销的套路，让消费者购物了很多的自己并不需要的产品，这些产品大多数都是让消费者期待值大于产品本身，所以后面就会产生很多退货的问题，而且电商行业繁荣的背后还有很多的辛酸史：在所有网络销售的产品中，退货率其实高达三分之一，而且这种退货率还在上升。如果退换货问题处理不好的话，对于跨境电商的朋友们来说是非常大的冲击。所以该如何降低买家退货率呢？接下来小编整理了几个点您可以来进行参考：

1.用图片展示产品的精确尺寸

需要经常梳理过往的交易，筛选出这些人退货的理由，并且罗列出退货理由频次搞得原因来进行处理，并制定相关的措施，这样就能够很大程度的处理一些问题，从而让买家更好决策，同时也避免买家产生后悔心理。举个例子来说：做服装电商的朋友，肯定能够碰到因为尺寸的问题来进行退换货，那么针对这类理由，在货物描述中最好将各种尺寸适合的人群图文并茂的表现出来，这样就能够解决根本的问题所在，经常网购的朋友应该深有体会，尺寸写的越详细，退货率越低，同时下单率也会提高。

2.详细的产品描述

详细完整的描述可以提高用户的下单率，还能够减少客户的各种客诉问题，当你的产品描述的很清楚，就算是客户下单没有选择好尺码来进行退款您也可以进行申诉。您还可以将产品规格尺寸和颜色选择，产品材质制造地点，售后服务，退货政策，常见问题解答，产品使用指导来进行描述，这也是加分项。

3.把控好物流指标

购物旺季会造成海关的货物堵塞，从而导致运输时间过长，退货率就会增加。大家一定要把控好物流指标，物流指标的重要性不只是在预防退款退货上，还会影响账号的运营和产品的推送权重上。

4.把控好产品出库的质检和包装

有一些价值比较高或者运费比较贵的产品，建议商家出库前做一下质量检查，避免刮碰刮花，零配件少缺等问题，如果是这些问题造成的退换货，那就损失比较大了。

其实处理好退换货的问题，在我们平时运营中就需要做到非常的精细，这样能够及时发现很多的问题，减少不必要的损失。