沃尔玛卖家与买家沟通的8大原则

高效的客服沟通对沃尔玛卖家来说是非常重要的。对买家信息的回复以及响应速度，是买家选择留下或者离开的一个重要原因！因此，作为卖家，在回应买家的信息询问时，一定要了解并满足买家的需求，解决买家的顾虑。

沃尔玛官方有客服沟通的8条原则，包括4条一定原则和4条不要原则。这些原则，不仅适用于沃尔玛平台，也适用于亚马逊等其它平台，甚至独立站。1、确保在48小时内(包括周末)回复买家

即便不能立即解决问题，卖家也应该及时响应沃尔玛政策(包括“额外休息日”和经营中断时间“Additional Days Off”和Operational Outage periods)。

2、一定要承认买家提出的问题并表示同情

一次道歉可以解决许多问题，也可以帮助他们建立信任。

3、在表达上一定要专业

要对文法和拼写进行仔细检查，在信息中心使用预写模板以迅速作出反应。

4、一定要经常在后台(Message Center)查询信息中心。全部信息都要回复。

5、不要总是使用“自动回复”，这样会导致多次的回复。

身为卖家，应该以最少的来回沟通解决买家提出的问题。

6、谨慎地进行交流，避免误导或过分承诺

当为买家提供解决方案时，清楚地设定期望。

7、不要提供错误的联系资料

及时更新销售中心的联系方式，以便沃尔玛和买家在需要的时候及时联系。

8、不要忽视邮箱里的垃圾箱文件夹

记住把沃尔玛邮件地址放入白名单，以确保所有的买家查询都会通过邮件接收。

沃尔玛官方有参考邮件内容模板，供卖家家参考。当然，绝对不能生搬硬套，或者直接设置为自动回复邮件哦。

要是生搬硬套自动回复，万一违反沃尔玛规定，可能导致卖家权限限制或账户暂停哦！

上述8项原则是沃尔玛平台客户沟通的8条原则，希望对大家的日常运营有一定的帮助。