跨境卖家可以提升买家留存率的方法

当买家购买了产品以后，卖家向买家表达真挚的感激之情是与买家建立更加亲密关系最简单的方法之一。这非常简单，但是很少有卖家愿意花时间在感谢买家支持的话语来提升服务品质。

对于电商卖家而言，要想在根深蒂固的竞争对手面前脱颖而出，寻找机会是至关重要的。关于价格和效率的竞争不是很实际。不过，新兴的、正在成长的店铺确实有一系列的差异化因素值得投入：产品、品牌和客户服务。

注重创造有意义的买家体验的卖家，可以选择通过忠诚和口碑来进行竞争，打败巨头，从而在市场中获得一席之地。

就此而言，感谢买家的光顾是很有帮助的。实际上，68%的卖家失去用户的原因是买家觉得卖家对他们不关心，近半数的美国买家认为从品牌感谢客户那里得到亲切的信赖是提供优质服务的必要组成部分。

写一篇有意识的、个人化的答谢商业声明，有助于展现卖家品牌人性化的一面，建立联系，提高留存率。

一、为何要对买家表示感谢？

对买家的答谢是一种对买家表示感谢的艺术。通过这种一致和无私的交流，可以让买家知道卖家很重视他们。可能包括第一次购买时的感谢函，以及对重要客户的专属服务。

仅仅表示感谢就能创造好的客户体验，并且提高其他人对卖家的看法。从购买的角度来看是这样的。实际上，86%的买家都愿意为卓越的买家体验多花钱。

二、实施买家答谢活动有三个目的：

1.培养买家忠诚度

据《哈佛商业评论》报道，获取新买家需要花费5-25倍。所以保留尽可能多的买家是明智的。

2.拥有更多的盈利性买家

满意的买家平均花费较高，麻烦较少。根据贝恩公司(Bain & Company)的调查，利润每增长5%至95%，保留率将上升25%至95%。

3.使买家积极评价卖家的品牌，也叫口碑营销

92%的买家认为朋友和家人的推荐是最可靠的广告形式，它会给卖家带来更高的推荐率。

毋庸置疑，卖家在客户体验方面的表现会超过竞争对手。表示感谢，通过在线和离线发送感谢买家的支持的话，是一种与买家建立有意义的关系，使买家感觉得到尊重的简单方式。