外贸人跟进客户的方法和技巧

怎样才能更好地接近客户，这是所有外贸企业都在考虑的问题。要有良好的业绩，签订更多的定单，跟踪客户工作是当务之急。对销售而言，跟踪顾客的工作直接影响到售货员的绩效。今天就来和大家说说外贸人跟进客户的方法和技巧。

第一次谈成交的人很少，顾客是需要一再跟进才能获得信任，就像人与人交往一样，没有人一上来就轻易相信别人。

一、顾客的分类管理。

如果客户有不同程度的意向，我们在产品的沟通和介绍过程中的方法也不一样，想要有条不紊地进行沟通，前期的准备工作很重要；例如，我们可以根据客户的购买意向，对产品的了解程度、客户属性等进行详细分类整理，并且做好相应的处理，便于以后更好的与用户交流，从而有效的跟踪交易工作。

二、客户交流切勿生硬推销。

当我们想要和客户交流的时候，千万不能上来就带着目的来谈产品，即使客户本来打算倾听，这种目的性更强的推销也会容易让客户反感。所以，在跟踪客户的过程中，交流的重点可以简单分为两类：

1.从顾客兴趣点开始。

以顾客兴趣为中心的沟通，如果顾客关注的点是产品的价格，此时我们要重点介绍产品及其价格，然后与客户进行相应的沟通，相信效果会更好。若客户在第一时间没有进行交易，我们亦将继续跟进客户，因为产品价格也会随成本.原材料、汇率等因素而变动。因此我们可以每半个月或一个月向客户提供最新的产品价格信息，在客户实时了解我们的产品价格的同时，也会潜意识地催促他进行交易。

2.谈谈行业趋势，引领客户。

假如顾客感兴趣的点不在我们的产品上，那么我们可以从一些与行业有关，但没有太强销售意蕴的话题谈起，例如，最近的客户业务怎么样，当前市场前景和趋势等，从而积极营造气氛，有意识地与客户进行下一步交流。

总体来说，定单的成交离不开外贸人员的不断跟踪，但把握好时间后.方法与技巧，能让外贸工作者安心。