外贸人如何解决客户不付尾款问题

跨界产业不同于国内产业，它不仅成本高，而且遇到问题解决起来也很麻烦。许多时候，外贸企业会遇到顾客由于各种原因不守信用的情况，例如，货物已到目的港，而顾客却拒绝付款，这是很让人头痛的情况，无论顾客出于什么理由，这样对外贸企业是没有好处的。那么，面对这种形势，外贸企业只有坐以待毙，还是有什么好办法可以解决？

一、货到港客户没有支付尾款怎么办。

外贸这一远距离的服务，多半是由于买卖双方都有很高的信任，如果双方都没有信任，那么双方也就无法开始交易。但总是有那麽意外，货到了目的港客户拒绝支付尾款，作为外贸人要掌握几个要领。

首先，坚决不放货，实际上出现了这样一种客户不支付尾款的情况，毫无疑问，客户希望通过这种方式让卖方着急，从而降低产品的价格，许多买主不交尾款，想用这样的小聪明少花点钱，只要卖主不肯松口，不放货，让买主焦急，这种情况自然也解决了。

卖方要做两手准备，一方面要沉着冷静，晾几天，不要急着他就会急，等他主动来解决；另一方面，开始找下一个买家，如果原来客户不想要货，那就得先找下一个买家，如果原主不想要货，那就得等上几天时间，等他主动来解决；

能够恰当地恐吓顾客、施压、起诉。这一欺诈行为的危害和后果可以告诉客户，并且可以像当地的律师那样起诉。

把企业拉进黑名单，比如拉进海关和中信保黑名单，让买主的不道德行为在外贸界传开，这样就不会有企业继续与买家合作，对买家也是不利。

最后一点，让第三方介入来解决，如果买卖双方仍然僵持不下，那么这个时候就需要第三方的力量。上述都是外贸人面对顾客不付尾款现象的解决办法，希望外贸人员能把握。

二、如何催促客户付款。

在外贸企业里，收货成了一件复杂的事，面对客户不交尾款，外贸企业该怎么办？

第一，要事先准备好结帐所需的帐单，把它们整理清楚，让顾客看到。第二，用同情告诉客户外贸企业自己的困难。另外，外贸人也要注意自己说话的语气，外贸人要有良好的心态，时刻保持与顾客的关系，不要贸然和顾客撕破脸。最后，可以给顾客一段大概的时间，让顾客有一个缓冲的空间，等双方定好时间后，如果还没付款，再进行适当的提醒，在这一和买家的过程中，外贸人员一定要做好下一步的准备。催促顾客付款过程实际上是一种心理策略，外贸企业要时刻保持良好的状态，才能在此博弈中取胜。

在外贸过程中，会遇到很多问题，外贸人员要看准时机，不要过于死板，无论处理什么样的外贸问题，都要学会一些方法和技巧，只有不断学习和积累经验，才能走得更远。