深入了解lazada相关服务表现

Service – Chat 表现(1/2)

预估可能会来询问的顾客数量 –在大促日准备更多客服人力来解决大量问题

• 检查 Response Rate (目标≥ 85%) – 确保及时准确地答复所有消息

• 检查Estimated Lost Revenue: 预估由于未回应客户而可能导致的收入损失
  

• 检查Guided Revenue: 客户与您聊天后（在您回复的当天）所获得的销售额。

Service – Chat 表现(2/2)

分析不同指标的趋势

• Visitors访客数量与Customers Enquired询客数量– TIP: 对员工(例如客服)进行常见问题的培训

• Response Rate – 大促期间，回复率是否因为咨询量巨大而受影响？如果是 –对员工(例如客服)进行应对大量客户咨询的培训，增加人力

• Chat有效的聊天回复有助于将询客转化为买家