外贸人与客户沟通有哪些禁忌用语呢

俗话说得好：顾客是上帝！

身为外贸业务员，想促成单子成交，如何与客户进行更好的沟通是一项重要“考题”。适当的沟通，顾客手足无措；一旦说错话，分分钟就丢掉了，甚至还会影响到圈内个人或公司的声誉。也就是说，客户交流其实真的很需要技巧！所以，我们在日常经营中，又常常碰到哪些禁忌用语？

一起去学，一起去避坑：

1、夸夸其谈的语气使顾客觉得不专业。

A、我是新手，我不清楚。

这么说可能会使顾客感到公司对他的漠视。

尤其是在外贸行业，一旦业务员换了新客户，客户就会感到这个外贸公司“水土不服”，信任度瞬间下降。因此，新员工更应勤奋学习商业知识，友善对待客户，切不要因为自己的无知和不负责任而吓跑客户。

B、我不知道，这件事不属于我的责任。

顾客提出的问题一旦得到这样的答复，顾客立即感到您是不负责的，并且对公司的影响非常严重。要知道，业务员不仅代表着个人，而且代表着整个公司的整体形象，显然回避了客户，会让客户既尴尬又气愤。

当你进行对外贸易谈判时，如果你主要负责A项目，但是恰巧客户同时想知道B项目的信息，即使不熟悉，你也可以直接说：“我请负责这个部门的同事和你谈(或者解决问题，或者提供帮助)。”

2、反提问的语调让顾客觉得没有受到尊重。

A、"是吗？您肯定有吗？”

或许许多业务员都有自己的口头禅，但是这句话在工作中绝不会出现！人人都希望别人去肯定自己，顾客也不例外。仿佛是顾客到家庭商店挑选一样，他明明选择了一款欧式浴室柜，但你却觉得他家的简约风格不搭，不断反问道：“真的吗？您肯定吗？顾客感到这名营业员在怀疑自己的眼光，甚至贬低他，转身离开。所以营业员必须想办法戒掉这种负面的口头禅。

B、“怎么会这样？”

这个句子一出口，顾客立刻被赶走。

那五句话，带着非常强烈的消极情绪，无论后面要接什么话语，都会使顾客感到受到轻视，从而直接忽视了你真正想要表达的内容。

C、"你明白了吗？"

愈强，愈使顾客厌恶。“您明白了吗”，这是一种对客户的教育。但是还要看背景，如果与客户非常熟悉，偶尔说一句无妨，但切忌不熟装熟，从而失去顾客。