外贸人与客户沟通需要注意些什么

身为外贸业务员，想促成单子成交，如何与客户进行更好的沟通是一项重要“考题”。

适当的沟通，顾客手足无措；一旦说错话，分分钟就丢掉了，甚至还会影响到圈内个人或公司的声誉。也就是说，客户交流其实真的很需要技巧！所以，我们在日常经营中，又常常碰到哪些禁忌用语？

一、虚情假意的语气让顾客很不爽。

A,很抱歉让你久等了。

这话感觉很客气，实际是顾客等了好久，已经有些坏情绪了。

用另一句话来说：“谢谢你的耐心。”

恰当的赞扬可以使顾客心情舒畅，同时使后续交流更为顺畅。

B,“对不起，没能及时答复你，我太忙了。”

这种说法会让顾客感觉你忘记了自己，不尊重他，表面上道歉却仍然让顾客很不爽。

还有一个皮包外贸客户，单子很急需要更换数量，但是一直联系不到业务员，心情非常糟糕不愿听业务员的任何解释，只想立即解决问题，否则就终止合作。所以，一旦碰到了这种事情，千万不要找借口，并且要尽快解决顾客的问题，这样才能减少你的行为的影响。

比如：“真的很抱歉，我应该尽快给你答复，你的问题我会尽力马上解决的。以顾客为主还是解决问题，以后加强关系维护，才能在客户心中慢慢扭转形象。

C,对不起，要拿到货款才能供应！

这个声明是真实的，但是它也使客户感到威胁。你和顾客是合作关系，所以换一个更能让顾客接受的说法：“我们一收到你们的货款就会立即供货，请您放心。”使客户始终处于优势地位，以后的合作将更加持久。

二、交流决定了你的表现。

身为一家外贸公司的业务员，小陈刚开始接触客户时，十讲九错，每次气得客户半死，一年下来就丢了几十万单。

一是新员工很多东西都不懂，客户问她要不就回答不上，要不就说我不负责这一块，被客户投诉多次请求换接线员；

第二是公司要求一定要拿到款才能供货，她每次和客户都很坦率的说，客户听了心里很不舒服：“我有没有钱？”

如此直言不讳，不懂得沟通的艺术，就得罪了圈里的客户，最终只能调到后台去做跟单。总而言之，一个句子意思相同，换一个表情总比丢掉列表强。交流的时候还体现了一个人情商，真正好的外贸业务员不但善于表达自己，更会在交流中注意顾客的感受，懂得说话的禁忌。为了避免“祸从口出”，可以得到更多的顾客订单。