绩效指标差导致的店铺被封解决办法

业绩指标主要针对第三方卖家设置，激励亚马逊卖家更好地经营。

定单缺陷率

亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准是订单缺陷率(ODR)。1%就是一条基准线，超过这个数字很可能被封号。A-to-Z索赔和退货拒付急需解决。

定单取消率和延迟交货率

订货撤销率和延迟装运率造成关闭店铺，表明卖家在产品库存和配送过程上存在问题。订货取消率指卖家主动取消订单，而非买家取消。延期装运，是指装运延迟，或装运后忘记通知买家，并提供运单编号。

1、处理订单缺陷率(ODR)问题

声明之前，ODR状况如何得到改善：

• 要求供货商及时分发替代产品，避免A-Z和负面反馈；

• 试着说服用户或亚马逊删除负面反馈；

• 设立专门的人员负责产品状况的检查.分发程序等；

• 根据顾客意见提供更好的包装.更严格的质量控制.提高配送速度.必要时更换供应商；

2、定单取消率和迟延交货率问题

• 如果无法按照正常标准完成订单处理时间；

• 若订单在数日内无法处理，请确保将网站状态改为假期模式；

• 增加总的销售，以减少取消订单和延迟交货率；

• 在不能以现有模式运作的情况下更换供应商或改变业务模式；

• 查阅最近记录，了解快递公司是否及时发货。

3、保证账户指标在限定范围内

1)尽善尽美。

2)积极主动解决问题。

3)满足消费者需求。

提高退货率和顾客服务不满意度：

• 明确说明退货政策。

• 客户收到货物后48小时内可得到退款。

• 无论何时拒绝退货要求，一定要保证这样做是完全合理的。

• 学习过去的经验，在回复中尝试不同的处理方法。