外贸人与客户联系的五个细节

如今，企业对关系营销的重视程度越来越高，“顾客是上帝”已成为共识，但有些市场人士却常常忽视关系营销中的关系因素。无论我们是通过代理、经销商还是直接与客户进行沟通，以下5条原则将有助于我们保持客户之间的良好关系和忠诚。

1.了解顾客对我们产品或服务的真实感受。认真研究客户反馈和以前的市场调研报告，并与公司内负责客服工作的部门联系。留意每一条，尤其是负面的评论。尽管这些负面的.批评观点可能令人不快，但我们会从那些我们不愿意看到的资料中知道用户为什么不满意，并在以后的开发过程中去除这些因素。

2.在一周内向客户提供联络反馈。顾客在产品促销后的反应表明你如何对待公司的业务。它不仅指对顾客要求的快速反应，也指对顾客的抱怨要说“谢谢”。动作比言语更有力。

3.与顾客讨论他们的特定需求，切合实际情况。假如先倾听客户的心声，真诚地与他们交流，交换意见，才能与客户建立真正真诚的关系。专注于客户的需要，分析你最优秀的客户的情况，并从持续不断的交流中学习。

4.选择专业的客户交流人员。挑选一位专门负责客户沟通的人——这个人最好是在与您的目标客户群有关的刊物或媒体上发表文章/评论，并且有一定影响力的人——他的文章要写得恰当，以宣传你们公司。展示您的公司，以影响那些目标客户，您需要提供详细、有确凿证据的材料，并且确定所涉及的内容新颖，独特。

5.建立更广泛的客户关系发展计划。给予客户多条忠诚度的计划，并认真建立一个多元化、长期的交流平台，包括产品和产品的使用，但这些计划不应该是独立的、自给自足的系统，而应该是协调一致的。