外贸卖家与客户沟通技巧

通过与客户的多次沟通和长期的统计，一定还有别的办法能从沙地里淘到金子。与客户沟通还有以下技巧。

回馈和交流。

定单跟踪过程中，业务人员需要养成及时反馈和沟通的习惯。您可以将顾客提供的信息反馈给顾客，使顾客放心。假如客户也可以养成这种习惯，这也将减轻业务人员的工作负担。

交流，无论是在定单上还是在人们心目中，交流都是非常重要的一种方式。在此，沟通就是确认订货前的所有细节。详细情况被分成两部分。一、业务人员方面：即业务人员可以基于产品方面和跟单边知识进行确认的细节。二、顾客方面的：即顾客需要确认的细节。两者的把握也是体现企业跟单能力的重要因素。

忠告：站在顾客的角度，给出建议。

销售额的最佳目标是：顾问式销售。从客户的角度考虑问题，提出自己的建议，以帮助客户。而且还能帮助自己。就产品而言，你要比顾客更了解产品，所以你的建议将比顾客的想法更适合项目中的产品。

您的合理建议能使客户感到您的专业，并感到您的尽职。这也会让客户多一份信任。这一信任关系对于企业的运作至关重要。这将使你的客户忠诚度提升一个层次。

但是合理的推荐是基于对产品的充分了解和丰富的跟单经验。这些都是在企业开展业务过程中慢慢积累起来的。这也是把双刃剑，用得好事半功倍，用不好会显得更不专业。

遵守诺言

这是做生意的基础，是做人之道。公司的高层领导除了必须遵守诺言外，还要遵守诺言。遵守承诺的最好方法就是少做一些承诺，并且在向客户承诺前确定一个符合承诺的条件是否可行。并且一旦做出承诺，就要去做。若不行，要真诚地向顾客道歉，不要为自己辩解或推卸责任。简单地告诉顾客：这是我的错。那就找个补偿方法。