跨境电商卖家处理售后问题该注意些什么?

售后及时与买家沟通。

服务提供商需要掌握一定的沟通技巧，做好售后服务，及时解决纠纷，让老客户成为你交易的稳定器。销售后的沟通需要注意以下事项：

1、积极联系买家的卖家最好在交易过程中积极联系买家。买家在付款后，有发货、物流、收货和评估等多个过程，卖家需要立即通知买家发货和物流信息，注意收货，这样就能及时掌握买家的交易动态，也能让买家感到卖家的重视，增进双方的信任与合作，提高买家的购物满意度。此外，出现问题和纠纷时，能够及时妥善处理。

2、注意沟通方式一般情况下，卖方尽量以书面沟通为主，避免与外国买家进行语音对话。通过书面形式进行沟通，不仅能使买卖双方的信息交流更加清楚、准确，而且留下了沟通的证据，有利于后期纠纷的处理。售货大多保持在网上，经常关注收件箱信息，对买家的询问及时回复。否则，买家就会轻易失去耐心等待，卖家也会失去再次购买的机会。

3、注意沟通时间。因为时差的缘故，卖家在北京时间8:00-17:00之间的日常工作中发现，大多数外国买家的即时消息都是不在线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。但我们建议供应商尽量选择买家在线联系，也就是说，卖家要学会在晚上联系国外买家。由于此时买家可能是网上最大，沟通效果较好。

4、学会对买家进行分析，首先要了解买家所在地的习俗，了解不同国家的语言文化习惯，这样才能在交流时拉近距离，有针对性地回复买家。第二，要学会从购买者的文字风格来判断买家的性格和脾气。假如采购员用的语言简练、精巧，就能断定他们的作品是否受欢迎，不喜欢拖沓。若卖家根据买家的性格和脾气，积极调整沟通方式，可促进双方的沟通。

运输及物流服务要做好产品质量，货品质量是赢得买家信任的前提。在这些领域中，没有一个坚实的基础，再好的服务也无法让您成为忠诚的老买家。