亚马逊卖家必知的Review和Feedback的区别

亚马逊评估管理中，Review和Feedback是两个独立而又相互影响的评价系统。但对许多新手卖家或买家来说，不一定能分清Review和Feedback，今天就来详细说明这两者的区别。

什么是Review？

Review通常被译为留评或产品评估，指的是亚马逊用户对某项商品的评价，仅对产品发表意见，与服务、物流等无关；更重要的是，不管用户是否在亚马逊购买了该产品，只要符合亚马逊的留评标准(超过在平台消费50美元以上)，都可以对商品留下Review。Review分为直接评价、普遍性评价、VP评价和绿标评价。

什么是Feedback？

Feedback被翻译成卖家反馈或店铺反馈。通常来说，Feedback是指顾客对所购买产品所做的评估，评估内容包括产品质量、服务水平、装运速度、物品与描述的一致性等方面；也就是说，只有存在实际购买记录时，才会发生Feedback。

从影响层面上看，feedback会影响每一个卖家的帐号，一个feedback的好坏，会影响卖家ORD指标的变化。Review并不会直接回应卖家的店铺，而是直接影响产品的排名顺序和曝光度。

差价feedback只能由买家或亚马逊官方移除，卖家本身不能删除，如果出现以下情况之一，可写信给亚马逊的相关部门申请移除差价feedback。因此，Review在运行亚马逊账户时比Feedback更重要，也更难把握。

但这并不意味着Feedback无用，在某些亚马逊站内外活动中，对于帐号的情况都有要求，只有达到一定数量的Feedback和星级评定才能参与活动。

当亚马逊运营时，Review的数量远远低于Feedback，而且更难留在那里，所以建议卖家们可以从留下Feedback的买家中筛选，找到那些留下正面反馈的买家，以确保买家再留下好的意见。