亚马逊卖家关于A-Z索赔全面了解指南

A-Z索赔是亚马逊向决定直接从卖家购买商品的客户提供的保证，保证商品的及时完整交付。简单地说，亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施了保护政策，如果买家对第三方卖家的商品和服务不满意，买家可以开始亚马逊商业街的交易保障索赔(AmazonA-to-ZGuaranteeclaim)。

A-Z索赔的操作模式:

1.如果客户对产品不满意，鼓励先联系卖家(通过邮件或退货请求)，并试图达成一致；

2.如果买卖双方在48小时内无法协调，买家可以直接向亚马逊投诉；

3.投诉提交亚马逊后，卖家有72小时回复，否则允许客户提出索赔，金额从卖家账户中扣除；

4.如果亚马逊需要额外的信息来做出决定，我们将通过邮件联系卖家，卖家必须在72小时内回复。然而，如果向客户提出索赔要求，卖家可以在30个日投诉决定。

A-Z索赔投诉适用于哪些情况？

在下列情况下，客户有资格获得全额或部分退款：

1.货物在最近预计交货期后3个日历日到达或下单后30天(或更长)到达；

2.收到的产品有损坏、缺陷或零件缺失、产品分类错误或与描述不符；

3.买家将货物退回卖家，但尚未收到退款；

买家希望退回国际间运输的产品，但卖家未提供预付款标签，退回地址或全额退款；

如何避免A-Z索赔？

1、查看产品说明书。

如果产品描述不正确，A-Z索赔保证适用，卖家应尽可能详细准确地解释产品。

2、提供高质量的配送服务。

作为卖家，必须保证买家及时收到货物，产品完好无损。亚马逊只负责处理FBA带来的问题。如果使用第三方运输渠道，他将负责处理客户的索赔。另外，要更新店铺的退货策略，告知卖家退货要求可能需要自己支付。

3、Listing。

买家会根据产品细节详细介绍产品，所以销售人员要提供更准确的信息，包括品牌、颜色、材料、尺寸、生产线、主要特点、数量、功能等。

4、检查邮件并回复。

如果客户要求尽快回复客户的邮件，注意回答客户的问题，为客户提供服务，会让买家更信任你的产品进行二次回购，避免出差评。

5、缺货打单。

卖家收到缺货订单时，应及时通知客户，尽快取消订单，避免不必要的等待和冲突。注意自己的库存状况，优化供应链，及时补货，尽量减少缺货。

在处理A-Z索赔时，许多卖家为了节省自己的时间成本，直接退还给买家用户，其实很不推荐使用这种方法，因为这样你就会承认自己的产品有问题，长期这样你就会引起亚马逊的注意，建议使用正确、繁琐的程序来处理A-Z索赔，以积极的合作态度，不仅处理问题，而且积累了A-Z索赔的经验。