lazada-LGF官方揽收投诉索赔入口&步骤

投诉入口及处理流程

1.  咨询、投诉路径：

- 登录商家中心 > - Seller center-- Crossborder Helpcenter--CONTACT US发起在线咨询

2.  投诉举证材料（签收后未入库）：

已组包：

①仅需提供LP开头或者775开头的大包号  

②未扫描包裹重量。

未组包：

① 国内快递单号/交接单

②同一批包裹内其他已扫描的包裹单号

③未扫描包裹重量. ④图片

3.  投诉处理流程：

1. 针对交接大包发起的相关咨询、查件，平台客服将在2个工作日内介入处理并给予回复；

2. 针对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉时，商家应通过系统提供充足的举证，平台客服将在2个工作日内介入处理，在7个自然日内反馈投诉判责结果；

3. 对于货物到达揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准；