Shopee退货退款新流程

按照Shopee承诺条款，买家可以在5天内要求退款(Refund Only)或退货/退款(Return & Refund)要求。商城卖家和跨境卖家时间是7天内。

只退款(Refund Only)

1、货物不完整/未收到货物/无法退货/无法退货=买家可以发起退款(Refund Only)。

不能退货的商品，即生鲜杂货/易腐烂商品/数位商品和服务。

例如：新鲜/冷冻食品，面包，牛奶，储值卡等。

2、买家提出要求后，Shopee会自动分派专员进行听证。

3、如果审查不通过，买家的申请将被拒绝，卖家将获得拨款。

4、如果通过审查，卖家需要在一天内提交证据。

5、在对买家和卖家证据进行评估之后：

a.如果裁决买家的请求没有通过，卖家将获得拨款。

b.如果裁决买家要求通过，卖家将退还货款。

6、卖家如不满意判决结果，可以在结果公布后3天内提出异议(Dispute to Shopee)。

退货/退款(Return & Refund)

1、货物不完整/损坏/瑕疵/错误/仿冒=买家可以启动退货/退款(Return & Refund)。

2、卖家提出要求后，Shopee会自动分派专员进行听证。

3、如果审查不通过，买家的申请将被拒绝，卖家将获得拨款。

4、如果通过审查，卖家需要在一天内提交证据。

5、在对买家和卖家证据进行评估之后：

a.如果裁决买家的请求没有通过，卖家将获得拨款。

b.如果裁决买家提出要求，卖家可以考虑退货/退款或仅退还。

如商品维修费或退货费超过商品本身价值时，卖家可以与买家协商不退货。

A：

卖家若不需要退货，可与买家协商，在发货前只退还不退货。

卖家可以与买家协商全额退款(Full Refund)/部分退款(Partial Refund)。

买卖双方可协商或卖家最多3次修改投标价格，双方须在1天内接受(Accept)/拒绝(Reject)/还价(Counter)。

若超过一天未回复，买家仍需退货。若双方协商成功，卖家退款买家不退货。

B：

卖家如需退货，买家须于5日内将货物寄回。

若买家在5天内未将货物退回，要求退货/退款的要求会自动取消。

如果卖家对裁决结果感到不满(如没有收到货物、收到错误/不完整/损坏/有瑕疵)，买家可以在收到货物后3天内提出异议(Dispute to Shopee)。