亚马逊卖家必须知道的关于A-to-Z的一些事儿

关于A-to-Z的那些事情。

那些关于亚马逊的卖家关于A-to-Z，一定要知道的事情

一、亚马逊卖家提交A-to-Z投诉后，将面临怎样的后果？

在亚马逊卖家向亚马逊平台提交A-to-Z投诉之后，亚马逊平台将根据订单的具体情况处理并判定投诉是否成功。

1、卖家获胜。

假如亚马逊平台，判定卖家有理，将不接受买家的索赔要求，就会直接关闭A-to-Z,A-to-Z状态显示为“索赔已被拒绝”，这个A-to-Z也不会计入订单缺陷率。

2、买家获胜。

假如亚马逊平台，判定买家是合理的，那么亚马逊平台就会直接从卖家账户退钱给买家，设置A-to-Z状态为“认可索赔”，同时这个A-to-Z会计入订单缺陷率。

很难判断买家和卖家谁是赢家。

如果认为买卖双方都有道理，亚马逊官方将自动承担这笔退款给买家。作为亚马逊卖家，该如何避免A-to-Z索赔？

1、及时回复买家邮件。

若卖家没有在合理的时间内回复买家的邮件，买家也可能会提出A-to-Z索赔。

2、及时核对买家退货情况。

买家应在任何时候将货物退回，并在适当的时间退还买家。

3、商品的说明要一致。

每种商品都必须与正确的ASIN相匹配，而且货物必须与所描述相符。

4、商品适当的包装。

为防止买家对商品损坏提起索赔，亚马逊卖家应保证产品包装完好，并对发现的缺货订单及时处理。

5、跟踪货物跟踪情况。

对已交付的产品订单，定期进行检查，确认物流是否正常，并提供跟踪信息给亚马逊。确定出货后，应向买家发送一封发货确认邮件，并附上产品跟踪号码，让买家及时了解产品的物流状况。

关于A-to-Z索赔，通常都有以下几个问题。

1、买家跟踪的订单信息显示买方很快就能送达，买家提出索赔是否会得到批准？

在等待货物到达之后，亚马逊会要求卖家暂时不用承担责任。如果买家拒收包裹，或声称包裹已经退回，政府将如何处理？如买家不能向卖家提供有效的追踪号码，买家提出的索赔将不被接受。

3、如果卖家胜诉，会不会影响订单缺陷率？

若卖家胜诉或买家主动撤消，则不能计入订单缺陷率。

4、通过亚马逊物流(FBA)配送且有跟踪信息，而买家声称没有收到定单货物并提出索赔，官方将如何处理？

在向卖家发送索赔通知的同时，亚马逊也将承担责任，并且不会被计算在卖家订单缺陷率中。

嗯，以上就是亚马逊卖家对A-to-Z的介绍，你一定要知道的事情。