DTC社交平台运营攻略

遵循DTC品牌发展的总体思路，为各位跨境卖家整理出一套完整的DTC操作方案，总共分为三个阶段：获得新的客户——提高保留力——提高客户忠诚度。那么，如何利用社交平台进行DTC运营？

1、拉新客户

以品牌营销、内容营销、效果营销为切入点，花式吸引新顾客。例如，在内容营销这方面，可以采取品牌内容广告的方式，与有影响力的KOL合作，推广KOL的原生内容，触达更多的消费者。潮流品牌TIJN以年轻人的生活方式为卖点，是靠品牌内容广告成功将广告支出收入提高2.3倍[3]。

对于效果营销这方面，还可以提供非常高效的解决方案。在提高效率方面，自动化是一个很大的利器，无论是自动布局，优化广告预算，或者广告投放自动化，都可以帮助品牌以较少的人力获得更多的新客户。

2、保留客户

以用户体验、用户个性化广告、以及社区管理为切入点，留住已有客户的心。一是能够通过广告创造值得信赖的购买体验，准确地描述产品，明确发货时间，并为顾客设定正确的期望。比方说，您可以在Messenger中设置一个迎新/自动回复，或者使用Messenger机器人将重要信息传递给客户。同时，目录管理工具也可以设置有针对性的产品组合，结合用户需求和动态广告进行再营销，进一步提升ROAS收益。

3、客户的忠诚度

假如吸纳新顾客、保留顾客这两个步骤都做好了，下一步要做的是：提高顾客的忠诚度，让他们成为品牌的“死忠粉”。品牌可自行选择本地方案/付费方案，以巩固消费者，提升其终身价值。