亚马逊卖家朋友们,当你收到用户的A-to-Z时,你的表情是怎样的呢?众所周知,亚马逊卖家处理A-to-Z比一般的退换货问题要棘手。当A-to-Z索赔生效后,绩效指标中的订单缺陷率就会受到影响。如果处理不当,可能还会导致亚马逊卖家苦心经营的账户,遭遇被审核、冻结和封存状况。因此亚马逊卖家在处理A-to-Z的过程中,要及时处理到位,切勿“大失荆州”。影响店铺的正常运营。下面就为各位卖家整理了A-to-Z的小常识,希望对新老卖家的朋友有所帮助~。
1、亚马逊A-to-Z是什么?
亚马逊A-to-Z的全名为AmazonA-to-ZGuaranteeclaim的交易保障索赔。亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实行保护政策。
若买家对第三方销售的商品或服务不满意,买家可发起亚马逊A-to-Z索赔,以保护自己的利益。
2、买家为什么要启动A-to-Z?
(1)不能及时收到货物。
若卖家标记出货物,但未在预期时间到达,买方未按规定时间收到货物,则一旦提出索赔,亚马逊卖家必须予以赔偿。
(2)商品和描述有区别。
购买者在商品详情页上看到的商品和文字描述有很大不同。与此同时也出现了商品损坏、部件丢失等情况。
(3)买家没有收到退款。
亚马逊卖家已经同意将货物退回买家,买家退还货物,卖家收到货物后未按约定办理退款。
(4)卖家拒不退还货物。
亚马逊卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货要求。已联系卖家处理退货换货期限但未能解决的。
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